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外贸电商不可不知的EDM营销4大作用 EDM，又称许可式营销，与早先的邮件营销不同，EDM是获得用户许可，或者订阅之后，向用户发送邮件，而非无方向地发广告邮件。EDM是当前做外贸的营销方式之一，也最有效的方式之一。为何EDM在外贸营销中会有这么高的地位？ 首先，EDM的成本很低，比其他营销方式都省时省力，特别是在大量发布的时候，成本就更加低了。另外，EDM投放精准有效。EDM获得的邮件列表通常是真实有效的，而且可以统计打开率、回执率等，用于判断EDM质量。不同于以往的群发邮件，EDM一般会有退订的按钮，而不是被用户标记为垃圾邮件。 欧美文化中，邮件在交流中占据了很高的地位，随着手机app的广泛运用，更让邮件运用像QQ那样便捷。如果邮件内容（文案）好，国外用户更加不会对广告邮件产生太大的抵触。 世界500强企业，有75%在通过邮件营销；美国在2010年的时候，通过EDM的广告收入达到了6亿美元；如果是国内的话，完全不会有这样的效果。所以，邮件营销适应了国外文化得天独厚的条件。 EDM有4大作用，是做外贸营销不可不知的。 持续营销，例如新产品发布、促销活动等 如果出了新产品，或者产品有了新的特征，那么就可以写一封邮件，通知用户，或者将产品的特性告知他们。如果是促销活动，那就更需要发一封邮件了，例如打折活动，这是很多用户非常喜欢点击的内容。如果用户对邮件的内容感兴趣，就一定会点击进去更详细地了解。这样，既达到了宣传产品、推广品牌的作用，又同时开发了新的客户。 提高客户的二次购买率 购买过一次产品的顾客，可以留下他们的邮件地址，甚至他们的兴趣爱好。在新品推出或促销活动的时候，可以针对这一群客户，写一封EDM投放给他们，结合他们的兴趣，给他们推荐产品。如果实在没有产品可以推荐，也可以在节假日的时候，向他们发一封贺卡邮件表示祝贺。客户对企业和产品的印象好，回头购买的几率自然会高。 增加客户对网站的粘度 日本曾经有家店铺，在一次地震之后，以十分担忧且尊重的语气，给几个长久不回头购买的客户发了一封关心问候的邮件，之后，这封邮件被披露到网上去，这家店因此也火了起来，同时，使老顾客更加信赖这家店铺。人性化的邮件，能带给企业的影响是很大的，在提升用户粘度这一块，非常重要。 3.临时性提高业绩的有效办法 EDM都是定向投放的，举个例子来说，一般企业工作的员工会在邮件里收到一些类似招聘、培训的广告邮件，但是没有工作的家庭主妇就很少会收到。定向投放的属性，让EDM成为短期内提高销售业绩的有效方法。以庞大的邮件数据库为基础，即使转化率以万分计算，也是非常可观的优势了，更可以提高企业的影响力。 4.新企业打开局面的快速有效办法 通过EDM邮件营销，来壮大企业，几乎只在一夜之间。Groupon团购便是通过邮件炸弹来赢得知名度和客户。当然，成功模式是难以借鉴的，无论企业是发展还是上升期，EDM都将成为一把利刃，插进成功的核心。当然，做EDM营销并非易事，要技术和艺术的支撑。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客