大学生村官创i业培训心得.docVIP

天无尽头，吾梦无涯 东面大海，西面青山。 一片又一片的葱翠。海风，海鸟，海水，绿树，青山，满眼满眼的亮色，那或许是青草的颜色，也或许是海天相交的亮丽。天是蓝的，云是白的，风是清新的，水是清澈的，泥土的气息是香甜的。站在龙眼港，看巨大的集装箱整齐地堆放着；在修造船厂，看工人在未完工的轮船上作业；在成山头，看好运角下惊涛拍岸；在神雕山动物园，看飞禽猛兽拥抱自然……我不禁感叹西霞口的美丽与富庶，简直是一个现代版的“世外桃源”。西霞口之美使我产生了好奇，带着好奇和疑问，我们开始了为期5天的培训。 培训内容以“大学生村官立足农村创业”为主题，涉及现代农业与二三产业发展、创业意识与创业理念、创业项目选择、创业资金筹措与风险防范等，兼顾农村消防安全和农村党建。晚上分组分专题开展讨论，讨论内容涵盖村两委的作用、大学生村官创业如何因地制宜选项目等等。 农业部农村社会事业发展中心王守聪主任，从宏观上分析了传统农业的缺陷，指出了农村经济发展的一条出路——休闲农业；微观上讲授了创业的思想方法、学习和工作方法。王主任的授课生动活泼，给我在今后做人做事上以新的启迪。 中国青年创业国际计划培训师王建平的授课带动了我们听课的积极性。她的企业家誓言，听得我心潮澎湃；她的农民创业的成功案例，看得我斗志昂扬；身边村官朋友的创业故事，让我听了信心倍增；模拟经营游戏，更使我对“创业”跃跃欲试。 山东省消防总队的焦培文部长所播放的贵州火烧联营的悲惨景象，再次为农村消防工作敲响警钟。而焦部长21年来除休了8天婚假外，未休过一天假，这样一丝不苟的敬业精神带给我新的震撼，让我为之肃然起敬。 考察西霞口集团，对中国新农村建设的发展，有了五个方面的启迪：一是创新意识：在西霞口村每一个发展阶段，他们始终坚持与时俱进，不拘泥于陈规旧习，是 “白猫黑猫论”的模范实践者。二是市场导向：村办集体企业尊重市场经济规律，研究市场的空白点、薄弱点、切入点，不断调整产业结构，改革企业的经营模式，才能使企业充满活力与动力。三是危机意识：纵观西霞口的发展，从渔业到海产养殖到多元经营，每一次跨越，无一不是危机意识的优秀注解。四是领袖意识：西霞口村领导班子审时度势、抢抓机遇，是西霞口村快速发展的关键因素。特别是田文科担任书记以来，大胆解放思想、锐意开拓，带领全村人民致富奔小康。五是共富理念：一人富不是富，大家富才是富；一村兴不是兴，村村兴才是兴。共同富裕的理念深深扎根于西霞口村每一个干部群众的心中，并多年来一直亲力亲为。 五天的培训虽短，但培训给了我新的知识和新的启示，这些知识和启示将在今后几年，甚至更长的时间里影响我的人生轨迹。 《庄子》说“吾生也有涯，而吾知也无涯”，站在好运角，看着生机勃勃、和谐美好的西霞口，我想说“天无尽头，吾梦无涯”！“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和