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大学生综合素质调查及农村、企事业单位对大学生素质要求的调查 策划书 写在最前： 当前大学毕业生多数为80年代的青年 ，这一代青年注重自我但不善于把我自我，缺乏团队合作意识，人格不完善，要么个性很强，要么为了达到目的无原则的接收一切条件，招聘企业考虑的并不是个人的能力有多强，毕业于多么有名的院校，而注重的是个人的品质与综合素质，与他人相处的能力较强，在这些方面用人企业的要求与当代大学生的条件总是难以并轨。响应我国提高全民综合素质的政策，认真贯彻落实团中央、教育部关于认真开展大学生素质拓展的相关文件精神是当务之急、重中之重。 遇各类突发问题，有关方面应本着相互理解的原则，友好协商解决。 各活动筹备组成员应认真对待自己所承担的每一项任务，耐心处理面临的工作，协助活动筹备组其他部门的工作，主动帮助他们完成应该负责的项目。 活动当天各环节责任分清，活动筹备组相关人员须带上和自己责任对应的工作证。 如果活动中出现各种自己不能解决的突发性问题，请找活动负责人。 关于农村、企事业单位对大学生素质要求的调查 １．前言： 为了配合党中央提出的关于大学生到农村工作的精神，我们实践分队成员决定用课余时间到广大农村和企事业单位调研，调查当前农村和企事业单位对大学生的素质需求，以对当前大学生的学习和素质的培养提供一些统计资料，使有志于到农村工作和到企事业单位工作的广大大学生能够在大学期间打下坚实的科学文化基础和练就过硬的工作素质。 ２．调查目的： 对状况有一个全面、正确的掌握和评价，对发展过程中需要的人才数量和质量有一个的了解和把握，为我校人才培养方向和课程设置提供有价值的数据和材料。 ②、调查农村、企事业单位对大学生的需求情况； ③?、解决现实问题的建议性对策。 ４．调查方法： 本次调查将适当采用座谈及个案调查的方式，以求具体掌握调查对象的资料。 ５．调查地点：雨城区周边村政府，及调查组成员家庭住址所在政府，企事业单位具体暂定 ６．调查对象：政府公务员、企业人力资源从业者，尤其是直接从事招聘工作的人员等。 ７．其他事项同上： 附件: 成员名单： 姓 名 学 校 院 别 专 业 联系电话 备 注 薛方 河南农业大学华豫学院 工商管理学院市场营销0801班 组长 吴正明 河南农业大学华豫学院 工商管理学院市场营销0801班 组长 廉永林 河南农业大学华豫学院 工商管理学院市场营销0801班 组长 贾沈 河南农业大学华豫学院 工商管理学院市场营销0801班 组长 代玺铭 河南农业大学华豫学院 工商管理学院市场营销0801班 组长 石春峰 河南农业大学华豫学院 工商管理学院市场营销0801班 组长 暑期社会实践小分队 2010-10-29 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽