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大工13春《战略管理》在线作业1 试卷总分：100? ? ? ?测试时间：-- 一、单选题（共?10?道试题，共?50?分。） V 1.??在产业生命周期的（ ），产业内的对抗程度低，企业应专注于保持高成长。 A. 萌芽阶段 B. 成长阶段 C. 振荡阶段 D. 成熟阶段 ??????满分：5??分 2.??（ ）负责指导具体的任务或运作，例如营销、运营、财务和人力资源等。 A. 公司层管理者 B. 总体管理者 C. 职能管理者 D. 中层管理者 ??????满分：5??分 3.??下列不属于战略管理层次的是（ ）。 A. 公司层 B. 事业层 C. 管理层 D. 职能层 ??????满分：5??分 4.??下列选项中不属于事业层战略的是（ ）。 A. 战略联盟 B. 总成本领先战略 C. 差异化战略 D. 专一化战略 ??????满分：5??分 5.??( )的目的旨在找出组织的优势和劣势。 A. 外部分析 B. 内部分析 C. SWOT分析 D. 宏观环境分析 ??????满分：5??分 6.??3C战略三角模型中不包括下列哪种因素？（ ） A. 公司 B. 顾客 C. 竞争对手 D. 供应商 ??????满分：5??分 7.??企业失败的原因不包括（ ）。 A. 惰性 B. 先前战略承诺 C. 伊卡洛斯悖论 D. 标杆管理 ??????满分：5??分 8.??下列关于生命周期概念局限性的描述错误的是（ ）。 A. 产业周期总是符合生命周期模式。 B. 在快速成长的产业中萌芽阶段可能被跳过去。 C. 创新和社会变革令产业重新焕发活力。 D. 不同产业每一阶段的时间跨度不同。 ??????满分：5??分 9.??下列说法中错误的是（ ）。 A. 战略与战术是全局和局部的关系。 B. 战略是指为达到战术目标所采取的具体行为。 C. 战略与策略是目的与手段的关系。 D. 策略是为实现战略采取的措施和方法。 ??????满分：5??分 10.??消费者从产品和服务中所获得的效用越（ ），企业的定价选择越（ ）。 A. 小；少 B. 小；多 C. 大；少 D. 大；多 ??????满分：5??分 二、多选题（共?5?道试题，共?30?分。） V 1.??巴尔奈认为能构成企业持久竞争优势的资源应具备的充分条件是（ ）。 A. 有价值的 B. 稀缺的 C. 不可模仿的 D. 不可替代的 E. 低价获得 ??????满分：6??分 2.??波特认为，影响企业竞争地位的力量有（ ）。 A. 潜在竞争对手的进入风险 B. 产业内现有企业的竞争强度 C. 购买者讨价还价的能力 D. 供应商讨价还价的能力 E. 产业替代性产品的相似度 ??????满分：6??分 3.??企业相对于竞争对手的竞争优势的持续性取决于（ ）。 A. 模仿壁垒 B. 竞争对手的能力 C. 产业动态机制 D. 产品的创新 E. 顾客的忠诚度 ??????满分：6??分 4.??创建和保持竞争优势意味着实现卓越的（ ）。 A. 效率 B. 品质 C. 创新 D. 客户响应 E. 反馈 ??????满分：6??分 5.??企业战略的特征包括（ ）。 A. 全局性 B. 长远性 C. 方向性 D. 稳定性 E. 对抗性 ??????满分：6??分 三、判断题（共?5?道试题，共?20?分。） V 1.??使命陈述是对使命的高度概括和正式表述，是对企业存在理由的宣言。 A. 错误 B. 正确 ??????满分：4??分 2.??如果外部条件可能危害本公司业务的完整性和赢利能力，我们认为市场上存在着机会。 A. 错误 B. 正确 ??????满分：4??分 3.??持续的竞争优势是指企业战略令企业在多年时间里保持高于平均水平的赢利能力。 A. 错误 B. 正确 ??????满分：4??分 4.??企业战略管理理论发展的第三阶段是以非理性主义为基本特征的。 A. 错误 B. 正确 ??????满分：4??分 5.??战略的基本目标就是创建可持续的竞争优势，从而实现卓越的利润水平和利润增长。 A. 错误 B. 正确 ??????满分：4??分 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）