大自然一会员卡制度.docVIP

大自然养生会员卡制度 为感谢广大老顾客长期以来对我公司的支持与非厚爱，从2011.12.01日起我公司推出具有积分和储值功能的高级会员卡，在各单店购物或消费的同时可享受打折返利或其它的增值业务。 一．会员卡的功能 1.会员卡=档案卡 2.会员卡=打折卡 3.会员卡=积分卡 4.会员卡=充值卡 5.会员卡=礼品卡 二．会员卡申领条件。 1.凡在我各单店一次性消费满200元（含200）以上者，即可办理会员卡一张。 2.现金购卡，到服务台交现金20元即办理会员卡一张。 三．办理会员卡各项优惠方案。 1.凡办理会员的顾客，我们会首先建一个顾客健康档案，并免费全面体检身体，终身接受免费咨询，指导顾客健康生活方式。 2.持会员卡消费可享受85折优惠。 3.建立会员卡积分制度。 ① 消费1元积1分。积分可兑换相应礼品或代金卷。 ② 介绍他人进店消费并办理会员卡，积100分。 ③ 凡累积消费满1000元以上，以后的消费1.5倍积分，即消费100元可增加150积分。 ④ 凡累积消费满3000元以上，以后的消费双倍积分，即消费100元可增加200积分。 ⑤ 积分可兑换的物品可在本公司网站或单店查询，积分不能兑换现金。 4.会员卡当充值卡使用更给力。 ① 充值起点为1000元。可享受购物或治疗项目8折优惠。 ② 一次性充值2000元，可享受购物或治疗项目75折优惠。 ③ 一次性充值3000元，一年内可免费做任何治疗项目。产品七折优惠。 ④ 充值后消费同样产生积分，充值卡优惠较大余额可长年使用，不与退款。 5.办理会员卡的顾客参加我公司举办的各项活动，可有机会获得各种礼品。 6.办理会员卡的顾客生日当天消费可享受6折优惠（限本人），特价商品除外，另外还有神秘大礼等你哦。 2011年12月01日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我