天河电大企d业文化教学计划.docVIP

广州市广播电视大学 天河区分校教学计划表 课程名称： 《企业文化》 教学层次：工商管理专科 专业：工商管理 任课老师： 邹小焱 任教学期：2010--2011学年度第 1 学期 填报日期：2011年9月20日 教学目的和教学基本要求： 《企业文化》考试及实践环节考核的比重、难度，将根据课程教学的不同层次要求为依据。对《企业文化》的分类管理教学内容，分成了解、掌握和熟练掌握等三个层次来要求。了解的内容主要是企业文化的一些常识，以及历史概况和发展动态；掌握的内容主要是企业文化的基本概念、基础知识和基本技能；熟练掌握的内容主要是企业文化的重要概念，基本原理的应用。属于了解层次的，考试时所占份量较轻；属于掌握和熟练掌握层次的是考试的重点。 课程重点、难点章节： 企业文化概述、企业形象与企业文化、企业家与企业文化、企业文化建设 主要教学方法： 1、以案例教学为主，激发学生兴趣 2、以考核要求为准，讲清重点难点 3、以期末复习为标，抓住考试方向 4、以面授网络结合，加强学习指导 期末考试试题类型分析： 选择题 判断题 简答题 案例分析题 形成性考核作业的要求： 1. 由中央电大和省市电大统一布置，占课程总成绩的30% 2. 按质按量完成所布置的作业 3. 不能按时完成者，不能得到该课程学分 自主学习的建议（指导）： 1.认真阅读教材，根据掌握每章节的要求掌握知识点 2.多利用网上教学资源进行巩固提高 3.完成书本课后作业，熟悉历年试卷 提高教学质量的措施： 多利用媒体教学、网络教学等手段 精讲理论基础知识，与学生交流教学效果 3、要求学生完成课程作业，熟悉历年试卷 教务处意见： 说明： （一）本计划要以教学计划和教学大纲为依据，在深入研究教材的基础上，结合学生实际，认真制定，作为教学检查的依据。 （二）本计划由任课教师拟订，经教务处批准后实施，学校教务处存档并挂网共享资源。 （三）本计划在执行中如有变动及调整的，应及时报学校教务处审批。 天河电大教学进度表 填报日期：2011年9月20日 教学层次：专科 工商管理专业 科目《企业文化》 任课教师邹小焱 周次 日期 计划授课时数 教学内容（包括章节及教学重点） 1 9月11日～9月17日 课前准备 2 9月18日～9月24日 课前准备 3 9月25日～10月1日 课前准备 4 10月2日～10月8日 国庆放假 5 10月9日～10月15日 国庆放假 6 10月16日～10月22日 课前准备 7 10月23日～10月29日 课前准备 8 10月30日～11月5日 企业文化概述 9 11月6日～11月12日 企业文化的构成 10 11月13日～11月19日 企业形象与企业文化 11 11月20日～11月26日 企业家与企业文化 12 11月27日～12月3日 企业文化与经营业绩 13 12月4日～12月10日 企业文化与制度创新 14 12月11日～12月17日 企业文化建设 15 12月18日～12月24日 美、德、日、中企业文化的比较 16 12月25日～12月31日 复习 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的