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班组长训练课程（四） 班组长如何改变现状？ 班组长的素质要求 (1)专业能力:对自己的业务(人员、机器、材料、方法）娴熟。 (2)目标管理能力：具备使P—D—C—A这一循环不断地周而复始的能力。 (3)问题解决能力：善于用“为什么？为什么？为什么？”的三问思维。 (4)组织能力：使部门运作达到1+1≥2的效应。 (5)交流、交际能力：具备高度的说话、倾听、商谈、疏通及说服对方的能力。 (6)倾听的能力：善于倾听还有其他两大好处：一是让别人感觉你很谦虚；二是你会了解更多的事情。 班组长的素质要求 （7） 幽默的能力：幽默可以使工作气氛变得轻松，使人感到亲切。 （8） 激励的能力：就要把员工的“要我去做”变成“我要去做”。 （9） 指导员工的能力：传授必要的知识及方法。 （10）培养能力：部下的培养是管理人员的重要任务。 （11）控制情绪的能力：当你成为一个管理者的时候，你的情绪已经不单单是自己私人的事情了，会影响到你的下属及其他部门的员工；而你的职务越高，影响力越大。 （12）自我约束的能力：了解自己的长处与短处，在有限的时间内有效地活用，努力增进自己的知识、人格、健康的能力。 （13）概念化能力：把握事物的本质，发现问题、了解问题时不可缺少的能力。 管理者的基本要求 对现场管理干部的十项要求 1.1 热爱自己的职业 1.2 走动式管理 1.3 运用合适的教育方法 1.4 保持”现场、现物、现实，及时、及应、及至 “的实干作风 1.5 培养问题意识，找问题应有着眼点：地面—墙 面—天花板—设备—工具…… 品质、安全、效率、现物…… 管理者的基本要求 1.6 积极动手、主动报告 1.7 积极掌握业务知识和管理方法(树立”专家权威”) 1.8 善用”红白脸”，运用各种激励手段（树立“组织权威”） 1.9 以身作则，如带头拾起地上的垃圾（树立”人格权威“） 1.10 倾注一切热情和力量去面对工作，下定背水一战的 决心。不可以：说起来重要，干起来次要，忙起来不要。  现场管理的要点 1 导演和啦啦队长 2 乐观积极 3 实事求是 4 合理分配工作 5 用人不疑 6 认真倾听 7 维护下属的自尊 8 称赞下属 9 关心下属 10 为下属制造机会 11 言行一致 12 让出荣誉 如何做好班组长？ 1 改变思想 2 开展工作 2.1 分析形势 2.2 变革慢行 2.3 早出成绩 2.4 吸取失败的教训 3 明确自己的职责任务 4 带人先带心 案例分析 西方有个马戏团有一个绝活：跳蚤笔直地跳一尺高，绝不往旁边的地方跳，也不超过一尺高．马戏团是怎么训练跳蚤的呢？原来马戏团把跳蚤抓来以后，刚开始时跳蚤也乱蹦，为了防止跳蚤乱蹦，马戏团找了一根一尺高的笔直的玻璃管，把跳蚤罩住，跳蚤看不见，它只要跳高了就把它弹回来，往旁边跳了也把它弹回来，跳蚤虽然没有大脑，但也知道疼，一段时间之后，跳蚤逐渐养成习惯，后来把玻璃管撤掉，跳蚤也习惯成自然地，仍然非常规矩的，笔直得跳一尺高。这种现象在行为学中称为强化理论，反复多次，就养成了一种习惯。 员工管理 一、 人力资源的特点及分析 （一）人的定义: 社会关系的总和（工业心理学） （二）人的需要 人性理论 第一阶段： X 理论 X理论起源于18世纪，由美国 的泰勒提出。它的核心是“人是经济人”，对人的管 理可以用强制、命令、惩罚等方法。 第二阶段：Y 理论 Y理论起源于1953年，由美国的 马斯洛提出。它的核心是“人是自我实现的人”。它 极大地充实了人力资源的管理理论。 第三阶段：Z 理论 Z理论是现代人力资源开发和管 理中具有代表性的理论。其核心理论为“人是整体的 统一”，树立了“以人为本，发挥人的潜能”的管理 意识。 培养员工的要点 “管理，始于教育，终于教育。” 现场管理 现场管理的金科玉律 1、当问题（异常）发生时，要先去现场。 2、检查现物（有关的物件）。 3、当场采取暂行处理措施。 4、发掘真正的原因并将它排除。 5、标准化以防止再次发生。 现场管理：现场自我评估表一 现场管理：现场自我评估表二 现场管理：现场的日常工作（QCD） 1 现场的质量管理 2 现场的成本管理 3 交货期 4 现场实际作业应把握的内容 4.1 生产作业计划是否明确合理； 4.2 生产计划(工作计划)与实际困难； 4.3 计划调整对人员、设备及其他方面的影响； 4.4 人员出勤、异动的状况，员工精神状态、士气； 4.5 员工的工作技能（能力、速度、程度）； 4.6 缺料、设备故障等引起的停产时间； 4.7 不良发生的