天津自考商务管理571(本u科)考试计划.docVIP

专业代码571 　　专业名称商务管理 　　主考院校天津大学 　　开考方式面向社会开考 课程代码　 课程名称　 学分　 课程类别　 考试方式　 1180　 中国近现代史纲要　 2　 必考　 笔试　 1181　 马克思主义基本原理概论　 4　 必考　 笔试　 0359　 英语（二）　 14　 必考　 笔试　 0101　 管理系统中计算机应用　 4　 必考　 笔试　 0534　 企业管理咨询　 4　 必考　 笔试　 0665　 风险管理　 5　 必考　 笔试　 0799　 电子商务概论　 4　 必考　 笔试　 0883　 政府、政策与经济学　 6　 必考　 笔试　 0884　 组织行为学（二）　 6　 必考　 笔试　 0885　 商业伦理导论　 4　 必考　 笔试　 0886　 战略管理教程　 5　 必考　 笔试　 0887　 国际商务管理学　 7　 必考　 笔试　 0888　 国际市场营销学（二）　 5　 必考　 笔试　 0455　 环境与资源保护法学　 4　 不考外语，选考三门　 笔试　 0474　 知识产权法　 4　 笔试　 1011　 企业文化　 6　 笔试　 1139　 中国文化导论　 6　 笔试　 4685　 商务管理毕业论文　 0　 必考　 实践　 　　注 　　1、报考条件：①学科门类为经济学（02）、管理学（11）类的国民教育系列专科及专科以上毕业生可直接报考。②其他学科门类的国民教育系列专科及专科以上毕业生报考本专业，须加考中英合作开考的商务管理专业或金融管理专业中的“企业组织与环境”、“商务交流”、“财务管理”三门课程中的任意两门。 　　2、2009年8月1日以前取得本专业准考证的考生在2013年12月31日以前仍可按照原主考学校申请毕业，自2014年起须按照现在的主考学校申请毕业。 　　3、已获得自学考试中英合作商务管理专业专科毕业证书的考生，可免考“市场营销策划”、“管理系统中计算机应用”课程。 　　4、自2008年10月起公共政治课程调整为“中国近现代史纲要”和“马克思主义基本原理概论”两门课程。在原专业计划中通过的“毛泽东思想概论”可以顶替“中国近现代史纲要”和“马克思主义基本原理概论”两门课程。 　　5、考生可不考公共外语，但须在“中国文化导论”、“企业文化”、“知识产权法”、“环境与资源保护法学”四门课程中选考三门课程。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动