天驰汽件车城企业文化.docVIP

天驰汽车城企业文化 前景篇天驰汽车城座落在享有“将相故里”美誉的陕西名城----蒲城，东接大荔、合阳、澄城、韩城西连富平、南临渭水、北依白水，交通十分便利，蒲城经济人文基础厚实，城市的建设和发展赶上一个大好的历史机遇。改革开放30多年，汽车需求已由身份地位的需求逐步转变为代步功能性需求，全民汽车时代已经来临。2012年，蒲城机动车保有量突破10万辆，占渭南市汽车保有总量的20%，平均每天新增汽车上牌300辆，汽车年消费高达10亿元之巨。蒲城汽车展厅多以临街门面为主，经营面积制约了汽车销量的发展，天驰汽车城应运而生。历经三年策划及精心的统计，顺应政府规划之利好，携手汽贸行业巨头，励精图治。2013年3月，位于蒲城长乐路西段一座崭新的汽车城拔地而起，她南临西禹高速、西靠蒲城火车站，北接人民路，东靠迎宾路，交通便利，为蒲城汽车经销商提供了大展拳脚的全新舞台。 二、建设篇天驰汽车城为蒲城县政府重点项目，总投资0.9亿元，占地94.38亩，规划建筑面积63500平方米，是一个集汽车整车销售、售后服务、信息咨询、装饰美容于一体的综合性市场。内设九个4S功能店，四个综合展厅，两个汽车饰品展示中心，一个车友休闲广场，一栋商务中心。至今已预期完成五个汽车4S店和两个汽车饰品展示中心，雪佛兰、别克、东风日产、东风悦达起亚、一汽大众、北京现代、福特、东风风神、荣威九家强势汽车品牌已全部入驻，且装修正在紧密进行，为试营业做前期准备。 三、发展篇天驰汽车城始终把商家的利益放在第一位，坚持重信守诺的原则对外招商，做良心企业，做良心工程，真正做到还利于商、携手共赢。四个综合展厅、一个车友休闲广场和一栋商务中心为二期工程的建设内容。四个综合展厅约三万多平方米，解决了一期入驻九家4S店成车仓储的后顾之忧，同时也降低了二级汽车经销商进驻市场的门槛；车友休闲广场改善了经营进车、出车、停车的难题。二期市场形成一个绿色的办证大厅，与汽车销售中相关政府机关入驻，为汽车经销商提供一个优质的绿色通道，对销售促成起到一个推动。市场建成后，市场提供正规的物业公司进行管理，对市场整体外围管理，物业公司配备保安、保洁、绿化、安防监控等一系列的人员及设备，为汽车经销商财产安全以及环境得到保障。天驰汽车城坚持“管理和服务并重”的市场经营理念、整体规划、统一布局、分期实施、全力兴商活市、规范市场秩序、美化城市形象、传播汽车文化，努力打造成为蒲城县乃至渭北地区首个高品位、大规模、多功能的一流专业汽车城。真正成为渭北地区车市的晴雨表和风向标。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我