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天津市干腌食品公司 企业内部法律服务体系建设实施方案 根据国资委（津国资法规[2012]17号）文件和集团在系统内开展企业内部法律服务体系建设的要求，公司现制定具体实施方案如下： 一、提高企业经营者对建立法律服务体系主要意义的认识 在企业内部建立健全以企业总法律顾问制度为核心的企业法律事务机制，建立具有相应水平的法律服务人员队伍。在实践中不断的提升法律服务人员的专业知识水平，提高运用法律维护企业利益的能力，完善企业内部法律服务相关制度及流程，使企业法律服务体系真正的起到促进企业经营管理制度化、规范化、科学化作用。有助于我们提升防范、识别、评估、应对和化解法律风险的能力，为企业的经济发展提供法律支撑和保障。 二、建立企业内部法律体系的组织领导 公司法律服务体系实行企业法人代表总负责制度，在公司法务办的基础上，成立企业内部法律服务体系建设工作领导小组，组长于财勇，副组长贺春，成员：谷凡、赵若琪、孙立，具体工作由公司法务办主任谷凡牵头开展各项工作。 三、企业内部建立法律服务体系和实施方案 根据《天津二商集团企业内部法律服务体系建设实施方案》的进度同步安排如下： （一）准备阶段（2012年4月）成立公司工作领导小组，制定企业内部法律服务体系建设实施方案。 （二）建设阶段（2012年5月至2013年4月） 1、在公司法律服务体系领导小组的指导下，开展建立健全法律服务工作，并进行企业经营法律风险评估。（2012年6月） 2、建立健全企业总法律顾问制度（2012年6月）在完善公司现有的总法律顾问制度基础上，2-3年内努力争取总法律顾问取得执业资格，企业总法律顾问直接负责企业法律服务体系的建立运行及经营管理工作，全面参与企业重大生产经营活动决策。 3、建立健全企业法律事务机构，在公司原有的法务办的基础上，充实法律服务人员的力量，按照集团的要求配备1名具有执业资格的法务工作人员（2012年10月） 4、建立法律服务体系运行制度（2012年8月）明确工作职权、工作程序及总法律顾问在企业决策中的地位、权限和内容，保证企业总法律顾问和企业法务机构依法开展工作。 5、建立企业内部法律服务信息沟通制度（2012年10月）制定企业内部法律风险防控信息相互沟通的规定，确保信息沟通的及时、准确、完整，提高企业内部信息利用率。 6、建立对企业内部法务机制和内部法务人员的绩效考核制度（2012年12月）年终对企业法务人员和工作绩效进行考评，并落实集团有关对法务人员奖惩规定。 7、建立对企业内部法律服务体系监督和评估制度（2013年2月）成立企业风险管理机构，对每年度的内部法律服务体系运行的合理性和有效性进行监督评估。 8、建立企业内部法律服务体系优化制度（2013年3月）根据企业内部法律服务体系评估准标，定期对企业内部法律服务体系的运行情况进行全面评估，并依据评估结果，适当的对企业内部法律服务体系进行调整、优化，使内部法律服务体系的运行适应企业发展变化的需要。 （三）总结验收阶段（2012年11月）公司按照国资委和二商集团的要求，认真做好建立企业内部法律服务体系的各项工作，并做好工作总结。 2012年8月8日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种