奥瑞那公数司在管理的“三个突破”.docVIP

奥瑞那 齐俊董事长提出要在管理上要“三个突破” （来源：深圳奥瑞那 齐俊） 在奥瑞那新春工作会议中，奥瑞那 齐俊董事长高度提出“三个突破”，为公司提出了新的理念，新的思路，新的要求，使我们在今年的工作当中进一步明确了目标，提高了认识，统一了思想。 认识上的突破 1.打造奥瑞那精英团队的突破首当其冲。要进新人，优化团队，快速推进打造精英团队，要让我们全体干部有高度认识，这个问题解决了，奥瑞那会以加倍的进度突飞猛进。 2. 奥瑞那光子公司国内市场区域布局的突破是增量的基础。分三个层面进行战线布局： 奥瑞那直营分支机构今年要新增20个； 奥瑞那经销商和定点代理商要新增50个； 二、意识上的突破 1、奥瑞那光子公司的大发展洽逢其时，显形的和隐形的竞争危机越来越强，特别是“不进则退，不快则失”的危机感和紧迫感与日俱增，这种意识上的突破是必须的，全员的。 2.竞争意识的突破，今年我们决不能放松竞争意识，要在国内突显地位，进入第三强靠的是竞争力、市场开发能力、技术创新能力。“两保一降”能力将直接影响到我们的核心竞争力。新的一年里，我们要在去年增长的基础上，通过竞争意识的提高，推动企业快速发展。 一位管理大师曾经说过：目标一定是高远的，高远的目标就是败了，也在其他人的成功之上。 行动上的突破 1、新一年里干部要在做好“发动机”上下功夫，自信人生，积极主动，持续激情，坚韧耐心，不单是引擎，还要有蓄能，更要有续能。 2、内部运营要在“两保一降，高效务实”上下功夫。特别是产品质量的保障和成本的控制将会直接影响到我们的核心竞争力。 3、无论外部运营或是内部运营都要在工作中突破“狼性”精神，不达目的不罢休，不赢不算真好汉。 2012年董事会站在企业快速大发展的高度，充分地履行董事会“搭班子，定战略，促结果”的本份职责，进一步给高层治理结构中的核心管理层压担子，责任，权利，义务明确。今年我们也将对外部运营的直营，代理，经销等销售政策进一步加大奖励。对内部运营进一步加大奖励，目的只有一个，提升业绩上规模。 奥瑞那 齐俊董事长最后说:同志们，忙碌是一种幸福，让我们没有时间去体会痛苦；奔波是一种快乐，让我们真实地感受生活，奥瑞那的明天一定会更好。 （来源：深圳奥瑞那 齐俊） “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同