如何以绩效考核促进企业成长函100分.docVIP

学习课程：如何以绩效考核促进企业成长 单选题 1.哪一个违反了目标制定应遵循的原则（ ） ???回答：正确 A???沟通是达成目标的法宝 B???只要部门目标和员工目标相一致即可 C??目标设定应该重点明确 D??目标的分解与设定必须符合ＳＡＭＲＴ法则 2.哪一个不是平衡计分卡的重要纬度（ ） ???回答：正确 A???顾客角度 B???财务角度 C???员工角度 D???内部业务角度 3.哪种方法是克服推委扯皮现象的首选方法（ ） ???回答：正确 A???重建流程，分清责任 B???有效沟通 C???员工激励 D???加强团队建设 4.下面哪种说法不正确（ ） ???回答：正确 A???平衡计分卡针对的是战略发展问题 B???岗位平衡计分卡，是对岗位工作是否进步进行指导和测评 C???建立岗位平衡计分卡，关键是找到相互驱动的绩效模块 D???岗位工作的战略目标是工作中的基础绩效方面 5.各级组织的长期绩效测评中，采用的是哪种工具（ ） ???回答：正确 A???主基二元法 B???平衡计分卡 C???短板管理 D???绩效管理 6.哪一个对单一量化考核的理解是不正确的（ ） ???回答：正确 A???有些指标量化成本过高 B???过于追求量化会导致员工只注重结果 C???有些指标很难量化 D???量化考核可以覆盖到所有的工作范围 7.对显性绩效和基础绩效的理解不正确的是（ ） ???回答：正确 A???显性绩效是工作要求的重点 B???显性业绩是实现整体绩效的充分条件 C???在工作中，有很多因素都在制约显性业绩 D???如果基础绩效做好了，工作就可以达到完美了 8.对平衡计分卡的理解不正确的是（ ） ???回答：正确 A???平衡计分卡是一个绩效发展循环 B???平衡计分卡是组织战略发展的绩效关联定位和测评工具 C???建立岗位平衡计分卡，关键是找到相互驱动的绩效模块 D???平衡计分卡作为一个绩效发展循环过程，不能应用在企业的各个层次 9.哪种考核适合于对业务人员的评估（ ） ???回答：正确 A???德能勤绩法 B???观察印象法 C???绩效要素法 D???目标指标法 10.对显性绩效与基础绩效的逻辑关系描述错误的是（ ） ???回答：正确 A???显性绩效是工作要求的重点 B???显性业绩是实现整体绩效的充分条件 C???基础绩效是实现整体绩效的必要条件 D???显性业绩做好了，工作的整体绩效一定会很好 11.哪一项不属于企业整体绩效管理体系的主要内容（ ） ???回答：正确 A???战略传递 B???目标分解 C???长期绩效测评 D???反馈 12.对平衡计分卡的理解，错误的是（ ） ???回答：正确 A???使用平衡计分卡的目的是测评企业在财务、顾客、内部员工管理、创新学习四个层面方面的绩效 B???平衡计分卡四个方面存在着超前与滞后等指标的关系 C???平衡计分卡是对企业战略发展的绩效关联定位和绩效测评的工具 D???平衡计分卡建立的基础是绩效板块之间的推动关系 13.绩效管理过程的第三个阶段是（ ） ???回答：正确 A???绩效计划 B???绩效实现 C???绩效检查 D???绩效反馈 14.企业整体绩效管理中短期绩效测评工具的内容不包括哪一项（ ） ???回答：正确 A???显性业绩 B???短板要求 C???临时任务 D???平衡记分卡 15.绩效的目的在于（ ） ???回答：正确 A???寻找促进的因素 B???对员工给予工作报酬 C???寻找促进的原因 D???以上都包括 ? “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们