如何制多定工作职务说明书.docVIP

进行科学而有效的职务分析是设计企业职务说明书的前提。职务分析主要是对企业职务的设置目的、中心职责、工作内容、权限范围、结构关系以及工作环境、工作条件等进行全面的分析、描述和记录，然后形成重要文字说明一一概念文件。通过职务分析可以明确每个工作职务在企业中所处的层次，以及该职务与其他职务之间的关系，使每个任职者的权力与责任分清。 　　1.职务分析的程序 　　一般说来，首先应由专业人员运用一定的调查手段搜集职务信息，进行初步信息处理；然后进行职务现场考察和面谈，进行第二次信息搜集和处理，最后根据正确而合适的信息设计企业职务说明书，以保证职务说明书符合企业职务要求和组织目标。 　　2.职务分析的方法 　　职务分析的方法通常有以下几种： (1)工作要素分析法； (2)员工状况分析法； (3)职务要求调查法； (4)工作内容日记法； (5)关键事件描述法。 　　职务说明书的思想：解决问题 　　通过职务分析，把每个职务的性质、任务、责任、权力、工作内容等用书面记录下来即成为企业的职务说明书。企业在制定职务说明书时必须要解决几个问题： 1.描述职务目标：企业中不同的职务有不同的目标。描述职务目标应遵循3W法，即为什么要设计本职务(目的)-Why；职务有多大权力(职权范围)-Within；本职务主要干哪些工作(工作内容)—What。 2.确定职务职责：光描述职务工作内容还远远不够，还需要确定能保证工作内容高效率完成的职责。职责要按照由主到次顺序书写，用关键词描述所应担负的责任。 3.指明关键要素：即明确每一个职务最关键、最重要的要素。如新建企业招聘部门经理，经验即为该岗位的关键要素；而运转成熟的企业部门经理，创新则成了关键要素。司机的良好心态是安全驾驶的关键，因此，良好心态则为驾驶员的关键要素。 4.规定核心能力：核心能力是完成职务工作的前提和保证。如企业的销售人员说服他人、影响他人的能力即为其核心能力。因为只有具有特佳的心理素质和特强的心理承受能力，才能成为一个成功和出色的销售人员。 　　职务说明书的骨髓：具体内容 　　一般来讲，规范的企业职务说明书应包含以下几个要素： 1.表头格式一一注明企业中各职务名称、归属部门、隶属关系、级别、编号等。 2.任职条件一一描述某职务所需的相关知识和学历要求、培训经历和相关工作经验及其他条件。 3.工作要求一一主要描述该职务对一个合格员工来讲，工作的具体要求。这主要从工作本身的性质、量、范围、时效性等全方位考虑。 4.责任范围一一描述该职务所承负的主要责任及其影响范围。 5.管理结构一一描述实施管理的性质、管理人员或员工性质。包括水平、类型、管理的多样性、职务权限、直接和间接管理员工的层次和数量。这给职务任职者一个非常清晰的工作内容和管理范围。 6.工作关系一一根据职务在企业组织中的地位和协作职务的数量，描述完成此项工作需要与企业其他部门(人员)的联系要求：描述相互关系的重要性和发生频率等。 7.操作技能一一描述完成该项工作对任职者的灵活性、精确性、速度和协调性的要求，所要求的技能水平。操作技能对于此项工作的重要性程度如何?技能应如何改善和提升? 　　需要说明的是，这几项要素贯穿在企业所制定的职务说明书中，而并非一定按顺序罗列。 　　职务说明书的多发病：问题 　　翻看许多企业的职务说明书，虽然洋洋洒洒，内容丰富，但仔细推敲却存在不少问题。概括起来大致有以下几点： 1.职务说明书的格式、语言和内容不规范，给管理造成很大麻烦。 2.对职务描述的语言比较模糊，或者语言比较空洞，让任职者不知所以然。由于缺乏明确而具体的说明，造成员工对工作角色和内容产生冲突和误解。 3.关键词运用不当，混淆了职务间的区别，或将职务和职位混为一谈，造成职责和职权的重叠，使努力重复和元效。 4.设计职务说明书的人员缺乏专业水平，未充分考虑企业行业的特点，或将其他企业的职务说明书照抄照搬。因缺乏针对性，也就使所制定的职务说明书流于形式。 　　此外，还有的企业将职务说明书与企业的经济责任制或考核分配制混淆不清。要知道企业职务说明书仅对职务工作内容进行描述、记录，但不含有奖、罚处理的内容；而经济责任制则突出责、权、利相结合以及劳动所得与劳动成果的结合。 　　制定职务说明书是防止企业内各工作岗位之间互相扯皮、推语的有效方法。同时，制定职务说明书有利于改进工作方法，并可作为招聘、培训、任用、提升、调动、考评等人力资源管理各种功能的依据。希望更多的企业能够用好职务说明书，以优化人力资源的配置，提高人力资源管理水平。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的