如何在企业内部自行开展企业文个化的问卷调查？.docVIP

如何在企业内部自行开展企业文化的问卷调查？ ——新优势首席文化官俱乐部网络沙龙“主席答疑”系列 首席文化官会员提问：如果企业要求内部自行实施对员工在企业文化方面的问卷调查，该涵盖哪些方面？ 新优势首席顾问孙健耀解答： 首先，我要强调的是：由于众所周知的原因，企业文化调查不宜由企业自行展开，通过第三方机构来完成，会更真实客观。这一点，在一些管理氛围不透明、不开放的企业中，尤其值得注意。即使采用匿名网上调查的方式，效果也难以保证，因为很多企业的网络监控功能很发达，员工对“匿名”同样心存疑虑。因此，如何打消员工的戒备心，相信不会因为发表了真实看法、而遭到不公正待遇，而愿意发表真实的意见和看法，是企业文化调查能否达到预期效果的基本保证。否则，这就是一件劳而无功、事倍功半的事，甚至得出的结论会有很大偏差。 但是，我这里先不谈第三方的操作方法，还是针对性回答会员提出的问卷设计的原则。 在设计问卷调查时，我们应该把握以下几点： 第一，明确企业文化不是孤立的，它存在于员工的思想和行为、公司的制度和经营管理行为之中，因此，企业文化调查说到底就是企业经营管理现状和问题的调查； 第二，要想完整了解一个公司的企业文化，必须内外兼顾。只是单纯对员工进行调查，难以得出企业文化的完整评价，外部也很重要，包括企业的主管部门、上下游合作伙伴等等相关利益体。据此，问卷设计应该应分成几种类型。 第三，针对员工的问卷调查，主要应包含以下几个方面的内容： 1、员工对企业现有企业文化理念的认知程度； 2、员工群体的价值观取向（注：不同层级、不同系统的员工会有一定的差异性）； 3、员工对公司制度导向的评价，特别是对那些制度条款存在不同意见； 4、员工对公司管理氛围的评价； 5、员工对企业领导者和各级管理者行为的评价； 6、员工对企业对内管理和对外合作经营行为的评价大致这六个方面的内容。 很多人担心问卷调查流于形式。为此，问卷设计一定要紧扣经营管理实际，所有问题要尽可能涵盖企业经营管理的方方面面，但重在人才激励和品牌建设。 同时，要想不流于形式，还有一项工作非常关键，那就是，尽可能消除员工的疑虑和戒备心。如何消除呢？ 首先是明确承诺！ 在问卷的填写说明上，明确作出承诺；在集中填写问卷的会议上，公开承诺；承诺保密个人信息，承诺所有问卷只用于统计分析之用，不会对号入座； 其次是规范程序！程序上，要确保只有一个专门部门有权经手问卷，并对该部门人员有明确的纪律要求；另外，原始问卷最好要销毁。 有人说能不能不销毁，这是一次企业文化活动成果，销毁多可惜，密封、盖骑缝章、存档案室就可以了，但是，对于员工而言这是一种天真的想象，很多企业的管理人员有“窥探欲”，密封，能封住那颗想窥探的心吗？我一直在谈，企业文化管理部门不是权力部门，但应该成为权威部门，权威从何而来？一是你的专业，二是你的信誉。坦率地说，真正的成果是那份分析报告，当报告足以真实反映客观现状之后，原始数据已经没有任何价值了。如果不是想窥探，谁还会去翻这堆资料呢。 当然，还需要提醒的是，要想客观评价本公司的企业文化，仅靠问卷调查是远远不够的，需要根据问卷统计分析的结果，配合其他调查手段进行深入了解和剖析，其中最有效的方法是与各级员工的一对一深度访谈。 文章来源：深圳新优势企业文化咨询机构 首席顾问孙健耀博客“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能