7、保安部.docxVIP

朗逸商务酒店服务规范保安部（2011年06月）目 录岗位设置…………………………………………………岗位职责…………………………………………………工作流程…………………………………………………部门制度…………………………………………………表格表式…………………………………………………第一章 岗位设置保安员保安部领班保安部主管第二章 岗位职责岗位名称Job Title:保安部主管上 司Reports TO:总经理直属下级Sub：保安领班批 准Approved by：部 门Department:保安部日 期Date：文件编号Document ID:修改Revised by:修改日期Revised Date:责任人Name：责任人签字Signature：本人已了解并遵守下列条款岗位职责DUTIES RESPONSIBILITY:1、负责酒店人员、物品的安全，负责维护酒店的治安秩序，处理突发事件。2、负责酒店稽查，防止偷窃并对盗窃行为依照酒店规定处置。3、负责保安员的工作指导和员工培训，定期组织学习有关业务知识，定期进行考核。4、负责上级领导、外宾来店时护接、护送，保证安全。5、协调政府各部门和相关治安部门的业务关系，协调与酒店各部门之间的关系，确保酒店安全。6、指导保安员工作，负责他们的考勤。督导员工的考勤，组织实施应急措施。7、负责酒店的消防安全。负责落实上级有关消防安全法规，实施酒店营运规范的消防管理规定，指导各用户制定相关的消防制度，发现隐患及时与当地有关保安、消防负责人联系，共同制定整改措施并报告总经办；8、负责酒店消防设备（喷淋、烟感、通风阀、自动监控）的检查完善，随时保持良好运行状态。协助工程部对消防泵、管道、水箱、消防电梯的检查维护。9、负责消防器材的配制、检查，负责应急方案的制定实施，负责义务保安员的专业培训和定期演练。10、负责疏导酒店前交通，保证通道畅通。素质要求Quality requirements：1、中专以上学历，二年以上酒店保安管理工作经验2、能较好的组织员工完成工作任务 能及时处理各种突发事件和案件。3、了解保安知识、治安、消防管理条例以及酒店管理，沟通、观察能力强岗位名称Job Title:保安部领班上 司Reports TO:保安部主管直属下级Sub：保安员批 准Approved by：部 门Department:保安部日 期Date：文件编号Document ID:修改Revised by:修改日期Revised Date:责任人Name：责任人签字Signature：本人已了解并遵守下列条款岗位职责DUTIES RESPONSIBILITY:1、正常情况下，领班兼任楼层巡逻岗，负责检查各岗位运转情况，处理一般的突发事件，并将事件书面报告部门经理。2、除有重要情况需向上级报告、填写值班记录外，不得在办公室逗留。3、当值时，必须保证不缺岗。如各岗警卫需去卫生间、喝水时，该岗均由领班代替；如有特殊情况需调人时，必须向上级汇报，批准方可。4、病事假履行请假手续，严禁随意离开，找人代班。5、每天当值的遗留问题，除在值班记录本上记录外，必须向当值总负责人汇报。岗位名称Job Title:保安员上 司Reports TO:保安领班直属下级Sub：批 准Approved by：部 门Department:保安部日 期Date：文件编号Document ID:修改Revised by:修改日期Revised Date:责任人Name：责任人签字Signature：本人已了解并遵守下列条款岗位职责DUTIES RESPONSIBILITY:遵守酒店各项规章制度，服从管理，听从指挥，严格履行职责，认真完成任务，确保酒店安全。工作时发现问题应及时处理并做好请示报告。熟悉出勤岗位的职责与操作流程及消防设施分布和使用方法。担负火灾的扑救任务和各种自然灾害的抢救工作。要有强烈的服务意识，热情为宾客服务，遵循“宾客至上，服务第一”的服务宗旨。爱护通讯器材和岗位上的各种设施。拒绝有可能扰乱酒店正常秩序或违反治安消防条例，携带易燃易爆物品的人员进入酒店。熟悉酒店设施及酒店周边环境（如食府，餐厅，娱乐场所，商务中心，票务，银行，邮局等位置及开放时间）完成上级分配的其他任务。第三章 工作流程1、工作时间：早班：（07：00-16：00）、中班：（15：00-00：00）、夜班（23：00-08：00）2、工作流程：准备工作阅读交班本，了解待跟进事项到各岗位执行工作认真检查监视屏幕，不放过可疑对象，监控员工通道监控室维持大堂秩序，保护大堂公共设施，了解当天在住人数大堂岗指挥车辆有序停放，做好车辆交接，记录交接车场楼道，消防设备，车场，酒店外墙，门窗，公共场所秩序巡楼准备交班，打卡下班2.1提前5分钟到岗与各班同事进行交班工作。2