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PA员工晋级试卷 姓名 一,填空题 （每空1分、共20分） 1、刮玻璃时应准备的工具 、 、 、 、 、 、 。 2、打扫楼梯应 。 3、处理地毯污渍时应从地毯的 向 刷洗 4、大理石分为两类，即 和 。 5、一般清洁剂分为三大类，分别是 、 、 。 6、直立式吸器是对地毯 的吸尘。 7、管理的意义是 运用组织内的各项 ，达到企业的 。 8、大理石的保养方法 、 。 二、选择题（每题2分、共20分） 1．我国饭店星级评定标准的主要内容包括（ ）等几方面。 （A）设备与管理水平 （B）服务项目与服务质量 （C）设施设备服务水平与管理水平 （D）服务与管理水平 2．服务员的仪态是指服务员地社会交住中的举止所表现的姿态和（ ）。 （A）风度） （B）礼节 （C）礼貌 （D）礼仪 3．服务员上岗期间一般不佩带（ ） （A）手表 （B）规定头饰 （C）订婚戒指 （D）贵重物品 4．清洁剂是化学品的一种，清洁剂的酸碱性质通常以（ ） （A）W值表示 （B）AH值表示 （C）PH值表示 （D）KG值表示 5．清洁剂包括酸性、中性、碱性、和（ ）四种类型。常人 （A）上光剂 （B）挥发剂 （C）填充剂 （D）溶剂 6．清洁硬地面时选择清洁剂要十分小心，不正确的清洁剂地面，地面日常保洁应选用正确的清洁剂为（ ）。 （A）合成洗涤剂，如“无皂”肥皂 （B）碱性清洗剂 （C）酸性清洗剂 （D）上光剂 7、去除硬地面油迹或植物油选用（ ） （A）汽油 （B）碱性清洁剂 （C）苏打粉 （D）“八四”容液 8、清洁大理石地面少量的污迹应选用的清洁方法为（ ） （A）用沾热水的抹布擦试 （B）用沾皂液的抹布擦试 （C）用干抹布擦试 （D）用沾腊的抹布擦试 9．木地板打上新蜡以后不能干燥的原因是（ ） （A）是因为用错了清洁剂 （B）没有彻底清除木地板表面的旧蜡 （C）蜡太稀了 （D）没有彻底清除木地板表面的沙粒 10．为了保持玻璃 的地面光亮，要定期用机器时行抛光，抛光周期应为（ ） （A）一周以内进行一次 （B）一周以上进行一次 （C）一月以上进行一次 （D）三周以上进行一次 三、英语题（英译汉、汉译英、每题2题共20分） 1Where is the rrestroom? ？ 2.This way please 3．Please follow me 4. Over there 5. please wait moment 6、不客气 7、欢迎光临我们酒店 8、游泳池 9、大堂吧 10、给你 四、问答题 1．海航情二十条的第十五条是什么。（5分） 2写出海航理念和同仁共勉（10分） 3．如何正确认识宾客的投诉？（10分） 4．PA主管的岗位职责？（15分） PA员工竟级试卷 姓名 一,填空题 （每空1分、共2