第6章,公关的职能和作用(免费阅读).pptVIP

第5章 公共关系的职能和作用 第一节 公共关系的职能 一、采集信息的职能 1、采集组织形象信息 这是指公众对组织在运行中所显示的行为特征和精神面貌所产生的印象和评价。 （1）、公众对于组织领导机构的评价。如领导能力，创新意识，办事效率，用人眼光，威望可信任度及机构的完善程度。 （2）、公众对于组织管理水平的评价。例如听证会 （3）、公众对于组织内部一般工作人员的评价。如他们的工作能力，职业水准，文化程度整体水平如何等。 2、组织产品形象信息 一般包括消费公众对产品或服务的价格、性能、质量和用途等主要指标的印象和评价，同时也包括对产品的优点和缺点两个方面的反映和建议。 3、组织运行状态及其发展趋势信息。 内部：主要是指组织自身运行情况及其与组织预定总目标要求之间的距离。 外部：包括所有对组织运行将要发生的情况。 信息采集的渠道： 1、应重视消费公众的舆论。 2、其次是新闻媒介和公众人物或上级主管部门。 3、内部公众。 二、提供咨询的职能 一般意义上的咨询，指的是职业咨询人或组织工作人员如何就某个问题说明和参考意见。 公关领域内的咨询建议，则指公共关系专业人员向组织领导提供有关组织形象和公众动向方面的情况说明和参考意见。 1、提供关于公众的一般情况的咨询。 主要提供组织与公众关系状态的一般情况说明，如部员工的归属感，组织与社会上的口碑，消费公众对组织产品的反映。社会舆论对组织 的反映。 2、提供关于公众的专门性情况的咨询。 指就组织举办的各类专题活动，向有关部门或人员提供情况说明和意见。如产品新闻发布会，温。 3、提供关于公众心理，行为变化和发展趋势的咨询 三、参与决策的职能 通俗地说就是指如何确定组织运行的具体目标及实现目标的方法和步骤。 1、站在公众立场上审视决策问题。 从公众立场上寻找解决的途径，往往能够容易找到问题的本源和解决的方法。宿舍 2、从公众利益出发确保决策的公正。 组织在决策过程中，没有一定的约束容易产生只顾自身利益的倾向，公关人员的参与，可以起到内部约束作用。 3、在决策中确立公共关系目标。 四、协调交流沟通劝说的职能 组织与公众之间的矛盾是必然存在的，摩擦是必然的，因此沟通各种信息，做好劝说工作，可以减少同现实的摩擦，就成了公共关系的又一职能 1、要作好内部交流，沟通和劝说的协调工作。 组织内部关系表现：纵向的上下级关系；横向的平级关系两大类。 2、还要做好组织与外部公众的工作。 主要表现在对外的协调交流，沟通和劝说。 在组织运行中，由于各种关系状态的差异，公关的交流，沟通，劝说工作重点与方法也不相同。 （1）、当双方关系处于和谐状态时。 重点：通过不断传播组织方面的业绩来保持和强化公众心目中已有的良好形象。 （2）、当双方关系处于不和谐状态时。 重点：解剖组织自身，反省自己的所作所为。然后才是客观地分析关系状态，并提出改进关系状态的具体意见和措施。 （3）、当双双方关系处于不明状态时。 重点：表明自己的明确主张，消除公众紧张，戒备心理。 第二节 公共关系的作用 指公共关系或机构或从业人员在具体履行职责和功能的过程中所产生的影响和效用。 一、监测作用 公关的监测作用是通过信息的采集，处理和反馈来发挥的。 1、对内监测作用 2、对外监测作用 对客体，即公众对组织的行为或态度的监测。对外监测作用，如哨兵，监视环境中的一草一木，预测敌人的行动方向。 二、凝聚作用 主要是针对组织内部的。因为它是一门“内求团结，外求发展”的艺术。必然有凝聚作用。 组织内部成员的关系的维系，常常是经济因素决定的，但又不受制于此，常常依赖于相互之间的情感因素或心理认同。 凝聚作用，必须用信息交流，人际互动来完成。 事业留人，感情留人，待遇留人 三、调节作用 首先是对各种日常摩擦的调节。 其次是对各种摩擦的预防及事后处理。 四、应变作用 背景：不可能对所有的情况做出完全准确的预见 组织在运行的过程中不可能保证自身形象永不受损，也不可能保证自身与公众的关系始终处于最佳状况。不要怕事。 因此，公关的作用有两种：应变和抵御 1、组织因自身原因形象受损或与公众的关系出现问题。 2、组织因外部原因形象受损或与公众 的关系出现问题。（鄂桔）