超级团队训练解剖.ppt

四、团 队 致 胜 2、肢体语言与传达 活动：上传下达 《研讨》：上传下达说明了什么问题？ 四、团 队 致 胜 3、几则故事 英国王子爱上寡妇的故事 两个飞行员的故事 子路喝粥的故事 冰山理论 四、团 队 致 胜 4、两个活动和几则故事的启示 （1）猜测是最不好的沟通方式 （2）每个人的语言都在衰减 （3）表达的与想告诉的不一样 （4）看到的只是表面的现象 （5）当别人说话时，自己不要考虑下一步该 怎么办 四、团 队 致 胜 4、两个活动的启示 （5）我们看到的事情也要与对方沟通，不要 太相信自己的眼睛，要反复进行深度沟通 （6）学会倾听 （7）信息要完整 （8）无效领导 （9）沟通无极限 四、团 队 致 胜 5、有效沟通的技巧 （1）真诚地沟通，负责任，重承诺 （2）有目的，直接、真实、需要 （3）对生命意义的理解，对同事、家人、朋友的爱心关怀 反问自己：员工需要一个什么样的同事、领导？ 四、团 队 致 胜 （4）我们对事业目标的定位和追求，达成目标的方法和信心 （5）动情语言沟通，辅助于肢体语言配合 （6）了解对象的心理反应，选择方式方法，作针对性沟通 （7）四波段理论：语速、呼吸、抑扬顿挫、眼神 （8）创造合作性伙伴 四、团 队 致 胜 我们如何沟通 在我们的沟通中，（此处指在表达情感与态度时） 我们使用的文字 只能表现我们想说的 7% 语调、语气 38% 非语言、肢体语言 55% （注：在典型的双人会谈中，比例为 35% ：65%） 沟通效率示意图 管理中的沟通技能 练习： 请根据以下情节，对每个问题用 “对”、“错”、“不确定” 之一来回答。 电话铃响了，经理大声地说：“一个小时以后到我办公室来，我们一起看看报表吧。”门没有关。电灯开着。 管理中的沟通技能 问题： --经理正在打电话 --这个故事里共有两个人 --经理命令他的下属到他的办公室来 --经理办公室的门开着 --根据经理的看法，未来并不乐观 --故事发生在天黑之后 --故事发生在下班之后 --经理是男的 --共有两个人在电话中交谈 管理中的沟通技能 提问：什么情况下会造成无效沟通？ 如：试图让别人接受你的观点 居高临下 大多数人在下处方前不肯花时间去详细诊断；他们迫不及待地判断别人的情况、处境或问题，快速地提供自己的建议。他们倾听是为了要回应，而非为了要了解。 只有调查研究才有发言权 管理中的沟通技能 倾听的层次 当别人说话时，我们通常用以下五种层次来倾听： -忽视式倾听 不用心地倾听 -假装式倾听 外表看起来是在倾听 -选择性倾听 只听自己有兴趣的部分内容 -留意地倾听 专注对方所说的话，并用自己的 经验做比较 -同理心倾听 用心倾听及回应来了解对方的话、 动机及感受 每个人的生活都是如此与众不同，有谁会疑神倾听去了解那独特之处？ 管理中的沟通技能 同理心倾听 同理心倾听技巧就像是给予他人心灵上的空气： 一个可以发泄感觉、情绪、觉得真正被了解而非被批判的开放空间。 这些技巧包括：由非语言传达中掌握感受、注意倾听、用语言清楚真诚地给予同理心回应。 在这些技巧中，给予对方心理空气的态度尤其重要。有效的技巧建立在关心的态度及真心去了解的意图上。 技巧与态度的关系 管理中的沟通技能 运用同理心倾听 在下列情况下，需要用同理心倾听： --当我们不确定我们是否了解 --当我们不确定对方是否知道我们了解他 --当交流互动掺杂着强烈的情绪因素 听比说难上一百倍 管理中的沟通技能 同理心倾听回应的五步骤 同理心倾听的基本技巧是帮助说话者觉得被了解 --重复字句：只是字句，不是感受 --重整内容：用自己的话重整其意 --反映感受：深入了解并且开始用自己的话来掌握对方 的感受，甚至透过肢体语言及音调来表达感受 --重整内容及反映感受：用自己的语言来表达对方的话 及感受 --觉察同理心倾听是否适当或必需 管理中的沟通技能 练习：以同理心回应 针对下面每一种情景，请用同理心来回应