AVAYA呼叫中心平台产品介绍-AVAYA Call Center Platform.pptVIP

Agenda 议程 Avaya公司简介 Avaya客服中心方案 ACD CTI IVR CMS PDS Avaya — 企业通信领域的领导者 Gartner Lists Avaya in the Leaders Quadrant for Asia Pacific?Contact Center Vendors, 2004  Gartner Lists Avaya in Asia/Pacific Enterprise Telephony Magic Quadrant 中国地区市场份额 Call Center - #1 IP-PBX - #1 Avaya 呼叫中心在中国的典型客户 电信业 中国移动：广东、上海、四川、贵州、辽宁，等 中国联通：北京、上海、辽宁、吉林、湖南、青海、湖北、河南，等 中国电信：香港、台湾中华电信、北京电信红帆、深大电话客服中心 沈阳、大连、扬州，等 金融业 中国银行总行、北京、上海、广州、陕西分行，等 中国工商银行北京、上海、南京、浙江、河南、江苏、石家庄分行，等 中国建设银行总行、北京、广州、上海、天津、山西、山东、成都、分行，等 中国农业银行上海、贵阳、广东、安徽、大连分行，等 中国交通银行上海、广州分行，等 中国人民银行天津、山西、内蒙、河北分行，等 中国人民保险公司全国31个省市 中国平安保险公司 民生银行17城市，华夏银行20 城市，光大银行36地市 兴业银行全国15省市 Avaya 呼叫中心在中国的典型客户 电力 北京、天津、黑龙江、江苏、甘肃、沈阳、江西、华北、河北石家庄、福建、大连等 Avaya客服中心解决方案 Avaya 客户服务中心体系 融合通信解决方案 G700 媒体网关和S8300媒体服务器 G350媒体网关 IP 呼叫中心解决方案 Avaya 远端办公解决方案 呼叫中心功能包 优先路由选择 Vector呼叫引导 在呼叫引导处理过程中，有多段音乐播放 路由决策举例 —— 最少占用率 路由决策举例 —— 最少等待时间 路由决策举例 —— 最专业人员服务 Avaya Contact Center Express Avaya的CTI — 多媒体智能统一路由 语音路由功能举例 — Last Agent Service 座席与墙板 经由直观的图形用户界面，为应用系统提供了所有必需的呼叫功能—发起呼叫、应答、保持、转移、电话会议等 通过信息滚动条来实时显示VDN、技能组、对列状态，以及与业务代表有关的统计信息等 多媒体功能举例 — 预测式外拨 座席外拨界面 多媒体功能 — Email 多媒体功能 — 文本交谈 Avaya Interactive Response IVR系统部署方式－传统的呼叫中心 IVR系统部署方式－ 基于 IP的呼叫中心 系统标准功能 在网络上的任何地点管理Avaya IR 支持通过拨号方式(PPP)远端接入 使用的组件有 Tomcat Web Server and Servlet Engine 5.0.18 JDK/JRE 1.3.1 HTTP Forms JavaScript Web访问的超时中断（缺省是 30分钟，可以设置成 5分钟到 1个小时） 界面可以客户化定制 Avaya Call Management System Avaya 呼叫管理系统－ BCMS Vu / CMS BCMS Vu vs Avaya CMS报表系统应用 – 功能对比 BCMS Vu vs Avaya CMS报表系统应用 – 功能对比 BCMS Vu vs Avaya CMS报表系统应用 - 容量对比 丰富详实的报表CentreVu Supervisor Real-Time Reporting 全面的呼叫中心管理能力 实时调配系统资源 Avaya PDS专业外拨系统 CTI Preview CTI Predictive Open Discussion | QA Agent Headset Ports T1’s Trunks (PDS to ACD/PBX) Agent Workstations Host Computer Campaign Director Workstation Administration Manager Workstation AVAYA PG230 Outbound Ports T1s Trunks (AVAYA PDS to CO) Transfer Trunks (PDS to ACD/PBX) ACD/PBX Inbound/Outbound Lines (Central Office to ACD/PBX) Avaya PCS S