业务需求培训设计结合的常用方法.pptx

业务需求与培训设计的结合方法优客帮(Ukebang), 2015案例：你会如何选择？ L公司是一家以生产和销售自有品牌的计算机系统及其相关产品，在信息产业领域内多元化发展的知名企业。近年来由于国际其他优秀品牌的加入，市场竞争趋向白热化，各个厂家的产品同质化现象也比较严重。 为了提高产品质量，公司要求培训部门组织一次培训，目标是系统性地提高销售代表的核心销售能力。如果你是培训经理，你会怎么做？直接采购培训课程还是深入调研？培训经理不愿调研原因害怕不配合内心不重视不知问什么不知用何种方式目 录明确问题梳理目标培训分析明确问题 培训分析梳理目标1.1调研访谈，收集业务部门绩效问题是第一步定范围，找对调研关键人群是关键权威性人群：部门主管、直线经理或公司高层等；了解他们对培训的期望和需求，决定调研成败的关键。代表性人群：一线，具备实践经验的员工；满足该人群需求及满足了公司核心人群的需求。特殊性人群：业绩较差的员工；对比，获取阻碍业绩提升和培训需求点。协助性人群：客户、外部供应商或离职员工等；对全方位观察和判断问题有帮助作用。明确问题 培训分析梳理目标1.1调研访谈，收集业务部门绩效问题是第一步选择恰当的工具，进行调研诊断定范围，找对调研关键人群是关键当面访谈法问卷调研法 焦点小组法综合观察法资料分析法优势：收集问题最全面可根据现场状况及时调整难点：收集到信息分散，整合和分析难度大对访谈