九大步骤造以积分为核心的常旅客计划.docx

借鉴领先航空公司、机场经验，九大步骤打造以积分为核心的常旅客计划行业研究员 李晓静 高级研究员 岳京峰[开锐咨询]为了与客户建立一种长期的稳定关系，加强客户的忠诚度，促进其业务的发展，1981 年5 月，美国航空率先创立全球第一个常旅客计划：A级利益（A Advantage）。乘客在加入常旅客计划后，就可将自己飞行的里程数（mile）累积起来，达到一定数额后换取免费升舱、免费机票、专用候机室等优惠。计划推出后，在市场上引起了意想不到的热烈反应。截至今日，几乎所有航空公司都有自己的常旅客计划：美联航常旅客计划美联航为旅客提供了两种常旅客计划，一种是针对个人的“前程万里”常旅客计划，一种是针对中小企业的“PassPlus”特惠计划。针对个人旅客的“MileagePlus”常旅客计划美联航常旅客计划名为“前程万里”——“Mileage Plus”。会员可通过乘坐美联航和联航快运的航班积累里程，也可通过在“前程万里”计划合作伙伴处消费，获得里程奖励；在合作伙伴处使用信用卡消费、入住酒店、租用车辆、拨打电话时均可获得里程奖励。除基本的里程累积和兑换奖励外，美联航还为“MileagePlus”会员提供的其他收费服务项目，如：MileagePlus会员可购买加速奖励（Award Accelerator）（更快地增加“前程万里”计划帐户里程，更快地兑换旅行奖励）、通过缴纳年度会费的形式享受美联航机