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第8章 国际经营绩效评价 预算指标 把国外子公司的收益和成本先以预算形式确定下来，并用实际成果与之比较，并把其中的差异归因于企业经理的责任。 预算和实际相比是一种全球通用的衡量尺度；在道德风险存在的情况下，以预算为基础的绩效评价计划也是最有的激励方法。 但，使用预算指标时，必须注意预算必须是合理的。 预算指标通常作为一种补充指标 股东总收益率（TSR） 企业的盈利能力与经营成败通过股东总收益率来进行衡量。 TSR=（年末股价-年初股价）+红利）／年初股价 这是公司股权投资人对公司经营业绩的评估，从而也是对管理层业绩的最终评估。 股票价格一般是市场决定的，因此，对管理层的评估必须同时选择其他衡量方法。 2、财务指标的国际比较 P224表8-1列出了美国的国际企业在评价国际经营绩效时所使用的财务指标频率。 国际企业国外附属公司的预算主要包括：经营预算和财务预算。需要注意的是，在美国的国际企业最常用的指标是利润，可是在英国把利润降低到第5 位。这可能是因为美国的管理者把焦点面向国内，而英国把焦点面向国际。 在绩效评价指标的选择上，财务指标始终占有主导地位，在国际企业中被广泛应用。 二、非财务指标 财务指标的不足： 财务评价指标大多数以会计数据为基础，而会计数据在反映企业信息时存在天然的缺陷； 大多数财务指标反映的是企业历史的和现在的经营情况，而不能反映现有经营行为对未来价值的影响； 环境的不确定性如市场的瞬息万变以及经营活动的复杂性，使得企业绩效评价中不可计量的、不确定性的因素越来越多，经营行为和企业价值之间的关系也越来越复杂，单纯的财务评价指标难以涵盖企业经营的方方面面。 1、常用的非财务指标 市场占有率 市场占有率可以间接反映国际企业的盈利能力和业绩，并强调长期性和稳定性。 质量和服务 质量和服务是指企业可以给顾客某种具有独特性的东西。 产品的独特性来源于企业所进行的各种具体活动和这些活动影响买方的方式，或者说经营的独特性来自于企业的价值链。 创新 在关键技术和成本改进方面的创新能力以及适应技术变革的能力，是公司业绩的一个重要方面。 评价企业是否具有创新能力，首先要识别它使用那些技术；其次，评价企业有无在关键技术上进行变革的可能性。 雇员培训 雇员培训是企业在人力资源方面的重要投资，他和企业长期业绩相关联。 评价指标：培训支出、培训周期、雇员满意度等。 需要注意的是，企业培训计划应与企业的目标相联系，将企业目标与鼓励员工的创新精神和个人发展结合起来设计衡量指标 2、非财务指标的特点 非财务指标的优势 更适用于现代经营环境 非财务指标对于准确完整地评价企业的管理者有重要作用 非财务指标在时间和空间两个方面延伸了传统业绩评价的评价范围，因此更完整、更准确 非财务指标的缺陷 （1）缺少系统的理论框架，当各种非财务性指标之间发生冲突时，很难作出正确的抉择。 （2）缺乏因果关系的环节。 （3）缺乏统计上的可靠性。 8.3 国际经营绩效评价的平衡计分卡 平衡记分卡的基本思路就是将影响企业运营的包括企业内部条件和外部环境、表面现象和深层问题，短期成果和长远发展的各种因素划分为几个主要方面，并针对各个方面的业绩目标，设计出相应的评价指标，以便系统、迅速、全面地反映企业的整体运营状况，为企业的平衡管理和战略实现服务。 财务 “要在财务上取得成功，我们应向股东展示些什么？” 目标/评估/指标/计划 内部经营过程 “要股东和客户满意，我们应擅长哪些业务流程？” 目标/评估/指标/计划 客户 “要实现设想，我们应向客户展示些什么？” 目标/评估/指标/计划 学习和成长 “要实现设想，我们将如何不断改变和提高能力？” 目标/评估/指标/计划 设想与战略 二、平衡计分卡中业绩评价指标的平衡关系 财务指标与非财务指标的平衡 企业的长期目标与短期目标的平衡 结果性指标与动因指标之间的平衡 企业组织内部群体与外部群体的平衡 领先指标与滞后指标之间的平衡 8.4 汇率变动与国际经营绩效评价 确定汇率变动对国际经营绩效评价的影响，需要考虑以下三个方面：一是货币计量单位的选择；二是折算汇率的选择；三是预算单位绩效评价中的汇率组合。 两个难题： 一、如何确定汇率变动对国际企业经营绩效评价的影响 二、如何确定汇率变化对子公司业绩衡量的影响 一、国际经营绩效评价中货币计量单位的选择 评价国外附属公司业绩时，既可以使用当地货币计量，也可以使用母公司本国货币计量，但不同的货币计量会使附属公司及其管理者的绩效评价得到不同的结果。特别是在汇率出现很大波动的情况下，有可能按当地货币计量附属公司有盈利，而按母公司本国货币计量则出现亏损，或情况正好相反。 1.母公司货币观 母公司