华北分部务业务规划制订.pptVIP

2010年服务业务规划制订 华北分部 * 规划？？ 规划与计划基本相似，不同之处在于： 规划具有长远性、全局性、战略性、方向性、概括性和鼓动性。 规划局……城市规划…… 中华人民共和国的“十一五规划” 目录 服务业务规划的必要性 服务业务规划的具体步骤 规划制定表的填报和使用 拜托事项 服务业务规划的必要性 传统目标设定的弊端 仅关注维修收益指标 各项目标协调不易，导致改善推进困难 难以建立核心竞争优势 业务规划的优势 贯彻企业发展战略，建立服务品牌和竞争优势。 明确长期收益和竞争优势的驱动因素，促进改善的连续性。 服务业务规划的具体步骤 Step 1. 明确公司战略 Step 2. 市场调查与分析 Step 3. 确定服务业务方针 Step 4. 选定KPI及设定目标 Step 5. 制定对策及实施方案 Step 1. 明确公司战略 公司战略的方向 不谋全局者不足谋一域，不谋万世者不足谋一时 看得多远取决于站得多高，看得远更要看得清 战略制定的相关背景 社会、经济、法律法规 行业发展状况与趋势 企业资源：人、财、物 高层管理者的想法 Step 2. 市场调查与分析 （SWOT分析） 机会与威胁opportunities threats 机会：新客户群体（区域/类型/消费特征） 新需求（置换/装潢/改装/保险/快修/取送车） 威胁：