员工培训划员工.pptVIP

模板来自于 / * 新员工培训计划 成员：sxf dsy wjj 皇冠假日酒店 目录 一 新员工培训计划 二 模拟培训课程 Part 新员工培训计划 第一章 one 01 02 03 为什么培训 —— 目的 培训什么 —— 内容 怎样培训 —— 方式 3 way ？ 行程安排策划 培训目的 1、企业理念的导入 2、开展企业文化知识培训可以有效地使员工融入企业 3、形成职业化的意识和基本行为的训练： ? 团队意识：认知团队，团队角色、团队配合等；? ? 有效沟通：沟通原则、内部沟通技巧、健康的人际关系等；? ? 目标计划：理解目标、制定计划、效率意识、时间管理??????? ? 商务礼仪：着装、出行、拜访、面谈等 培训内容 理论概念知识培训 基本技能培训 综合技能培训 综合业务培训 一、理论概念知识培训（4天、五个课时） 培训前序课程、培训前序课程、服务人员应具备的基本素质、姿态、风姿、服务理念 二、餐饮服务的基本技能培训（2天） 服务基本技能训练、餐饮接待服务培训、咖啡、茶接待服务培训、 三、综合技能培训（7天） 各岗位职责和工作流程、中餐服务程序、迎宾接待规范服务的训练、服务工作规范用语、系统掌握培训 四、综合业务知识培训（10天） 怎样处理客人投诉、紧急事件处理