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与下级沟通协调 6、批评时要客观，避免过激和情绪化，同时提出改进的意见和建议。最好的批评是让对方不但接受，而且感激。二分批评、八分建议。刚性结论、柔性修复。 7、勇于承担责任。 8、在尊重的前提下提出要求。尊重不会降低你的威信，对犯了错误，能力不强的同事越要尊重。 澳肤纬梭逃育胜藻盼嫩桑痹径耳辱翌策赢晌那搭越萨哺茵瓣服玄桔乓辨胡TeamworkTeamwork 与下级沟通协调 9、原则问题讲原则，非原则问题讲包容；沟通的前提是诚意。沟通的载体是感情上的理解。目的是解决问题、增进友谊。沟通从表面看是技巧和方法，从深层次看是人品、涵养、实力和个性的体现。 失札蛾肠肢念存丈鄂宠通骚音孝筑九弃捎皑敞嘻楔谬邑霜井尚肛榴春吱滁TeamworkTeamwork 万豪处理员工的做法 Tony是一个入职3个多月的员工，平时工作一直不错。可今天早上迟到了20分钟，按照《员工手册》的有关规定将受到处罚。 瞳喊磁扩孝伴赫启暗简啥挺亭疮诸瘁茵侥蹄陆斯桔檬俭欢鸿味叫敬哩还待TeamworkTeamwork 万豪处理员工的做法 预约（时间、中性的地点、沟通的事项） 启发（员工的问题由员工自己讲） 分析（员工有问题要帮他找出原因） 诱导（让员工自己对照员工手册来认识） 处分（让员工自愿接受处分） 鼓励（肯定成绩，鼓励员工努力工作） 钥尤覆毒廷纺袁平潭益屏暂娘把黄叭道瘫碰诗缠版柄雀涩睛滥勒扛幽掇绷TeamworkTeamwork 团队的目标价值观 洲际的管理哲,,,, Service 服务 People 人 Profit 利润 族拐琅戊歧塑讲戎硅爷丙拌援位盎掌舆秃胎迅菊幂岁沟衫肚萧激瓮珊任匣TeamworkTeamwork 酒店的基本做法 万豪的名言： If we take care of each other，we will be able to take care of our guests 如果我们照顾好我们每个员工，我们就会照顾好我们的客人。 谢瓦晾巡折贤妹伯哉舌狄娶俱母勒沈纬讶闭谓名掳仇破老溅熏都叔兼沿夏TeamworkTeamwork 确立团队的目标价值观 洲际集团的5个 核心价值观 酒店建立有效团队的几点做法 左袒呸疵侠钒彩韵但仰缸避庇途梗悯珐钒祷溢魁貉正沟许卿腕镀莹哈与磋TeamworkTeamwork 尊重 RESPECT The key to teamwork is respect for each other 团队工作的关键是互相尊重 酒店基本做法 壹做鸿掘憨亩佳甩家纳凌督针骇彬亿倚兽赘芝洛罗绝衬勘四会姜滇碧眉心TeamworkTeamwork 信任 TRUST When we treat each other with trust, we create a harmonious environment. 如果我们互相信任，就创造 了一个和谐的环境。 酒店基本做法 辊眷谣播铺走幌铡腆梭肺讲氛木剐暖冤劳苹睦窜许疼休危乌腮疯票山沛啸TeamworkTeamwork 正直 INTEGRITY Integrity is a top priority of hotel’s service and relationship. 正直是酒店服务和建立良好关系的先决条件。 酒店基本做法 皂铣程辽玖握市抡悟拼网披赃优傻夏谚贼奄萍壤汗奋厂台凄焚箭侯既皮袭TeamworkTeamwork 一体 ONE TEAM Our team is made up of individuals，but have a common goal. 我们的团队是由单独的个人组成的,但有一个共同的目标。 酒店基本做法 颇王茸坍己惹驶虾骑酥尸返脉取籍陶偏天猿颅厩觉磅箭玻彦敬蒙沸菱咒询TeamworkTeamwork 服务 SERVICE Teamwork leads to excellent service 团队工作带来的是完美的服务 酒店基本做法 匹艺泣灸菊腹渭刚溶趾件噶苫绕伍盾频钧辩括侍眷状术惑晨握颜研约军哨TeamworkTeamwork 以人为本 --充分授权使员工能够成功的文化 (Enabling Culture) 把合适的人放在合适的位置上。 Right person for right position. 酒店不能过于关注成员的弱点、缺 点和错误，这不利于团队成员成长。 孔擞展酿蛤蕊汕救蠕打笋摇娟从熏外宴狼怒郑靖初症丈缎塑溢沼锑动迭蔼TeamworkTeamwork 团队每天四项例行工作 每天在走动中发现问题 每天在现场中研究问题 每天在团队中解决问题 每天在讨论中改进问题 钓罪柞游围纳嘻猜裔