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人力资源案例分析 这件工作谁来做? 主要内容 一个操作工把大量液体洒在机床周围的地板上,而操作工和服务工都拒绝清扫工作,车间主任以威胁的方式使服务工清扫。 中心思想 这是一个关于工作职责分歧的案例。 案例解读 服务工做了不是份内的工作，应该予以表扬，或者给予奖金。 操作工的行为应予以批评，机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态。而且液体的倾洒是由操作工造成的，操作工有责任打扫干净。 车间主任的行为也是不可取的。顾不上查看工作说明书，威胁服务工要将他解雇。车间主任应该做出公平的决断，心平气和地与员工协商解决，才能服众。所以，车间主任还需要进一步提升自己的管理水平，从而在发生类似事件时，能顺利地加以解决。 问题讨论 1 你如何看待“让人们注意工作说明书的存在，可能会使一些人认为工作说明书中未规定的工作就不必做”? 2 你认为该公司的工作说明书中有什么问题？如何改进？ 让人们注意工作说明书的存在，可能会使一些人认为工作说明书中未规定的工作就不必做? 工作说明书能够让员工了解和知道自己所在岗位的职责是什么，所以让员工注意工作说明书的存在是非常必要的。 但在实际工作时可能会遇到各种各样的工作内容需要完成，不可能全部写入工作说明书中。 所以，一般在工作说明书的职责中都会加上一条“上级交代的其他事项”。 你认为该公司的工作说明书中有什么问题？如何改进？ 该公司的工作说明书职责不明确，没有一个合理、完善、准确的工作说明书对工作岗位进行说明。 对职位说明书进行修改。 对操作工来说，可以增加一条“保持机床周围的清洁”。 对服务工和后勤工来说，可以增加一条“完成车间安排的其他任务” 。 解决方法 对职位说明书进行修改，建立明确的岗位职责，各岗位间职责分明。 健全考核制度，出现问题直接追查责任人。做到严格考核、奖罚分明。 启示 一个企业如果岗位的职责不明确，会造成问题处理不及时甚至没人处理，也就是工作的互相推诿，甚至产生分歧，导致效率低下。 所以必须建立明确的岗位职责。 无论是工作职责的描述，还是任职资格的规定，都应遵循“穷举、互斥”原则，达到“既包括所有工作内容，又避免相互重叠”的目的。