(题 库.docVIP

题 库 一、填空题 1.为促进信用卡预审批系统应用，提高营销成功率，争取实现全年预审批登记率达到80%以上，营销成功率达到30%以上。2010年，省分行在分配总行下分信用卡中间业务收入时，将拿出（　20　））12、个人客户经理用于服务中高端客户的专属系统是（OCRM系统）。 13、2009年4月1日起，总行调整了机场嘉宾服务积分扣减标准。本次调整将全国机场服务层次分为A、B二类，其中A类的扣减标准定为（1500）分，B类的扣减标准定为（1000）分。 14、自2009年12月8日起，客户通过网上银行、电话银行、手机银行等电子渠道申购建行指定的开放基金产品，申购费率在各基金原费率基础上享有7折优惠。 15、当VIP客户连续6个月的月日均AUM值达不到20万，将退出OCRM系统；系统会将这些退出客户的信息再保存2个月，客户状态改成已退未评级 。 16、在OCRM系统中，VIP客户等级评定均依据客户的月日均AUM值进行：AUM在300万（含）以上的称为钻石级客户；AUM在50万（含）～300万的称为白金级客户；AUM在20万（含）～50万的称为金级客户。 17、建行个人黄金买卖业务的统一品牌名称是 建行金 。 18、建行基金定投业务的的宣传口号是“次次小投入 终身大收益”。 19、建行基金代销业务的宣传口号是“汇集精品基金 分享财富果实”。 20、柜面代理寿险产品销售人员应持《保险代理从业人员资格证书》上岗 21、一年内龙卡消费积分（不含购房、购车、转账等大额消费）累计在10万元（含）以上100万元（含）以上，且还款情况良好，无不良记录个人账户黄金买卖有实时交易和挂单交易两种交易方式指导客户使用自助设备，在客户输时，自觉转身回避。 )区域，以保持营业大厅正常秩序，避免造成不良影响。 A、非营业区 B、客户等待区 C、低柜区 D、理财区 8、按帐户管理有关规定，客户可在我行开立（D ）个人结算账户。 A、1 B、2 C、5 D、不限 9、个人业务顾问主要从事网点内个人金融产品的（ A ）工作。 A、销售 B、推荐 C、管理大堂 D、处理投诉 10、作为销售流程的一部分，在停止给客户打电话之前，个人业务顾问应该尝试打（ C ）次电话给客户，约客户来网点谈业务？ A、一次 B、两次 C、三次 D、四次 11、个人业务顾问将专门（ C ）以及处理开设账户等耗时较长的交易。 A、处理高频业务的交易 B、向大堂经理作销售推荐 C、根据推荐做成销售 D、以上都不是 12、大堂经理负责对客户流进行适当的管理，预计会见到（ A ）成果。 A、客户满意度提高 B、操作风险降低 C、销售量增加 D、客户交易时间减少 13、网点经理用（ B ）的工作时间用于扮演大堂经理的角色，适当管理客户流，以提高客户满意度，增加销售量。 A、10% B、20%至50% C、80% D、100% 14、大堂经理离岗分钟以上需启动后备 A、5 B、10 C、20 D、30 15、零售网点转型使用的新销售工具是（ C ）两项？ A、《大堂经理手册》和《巧妙问题》 B、《个人业务顾问巧妙问题》和客户需求评估表 C、客户需求评估表和柜员推荐表 D、《柜员巧妙问题》和《个人业务顾问巧妙问题》 16、大堂经理每周应完成（ D ）次以上的销售推荐。 A、4 B、5 C、6 D、7 17、担任大堂经理第一后备的是（ C ）。 A、委派会计主管 B、柜员主管 C、个人业务顾问 D、高级柜员 18、柜员受理客户用卡办理小额取款时，应该（ D ）。 A、拒绝受理，引导自助设备 B、先发放自助设备使用指南，再引导自助设备 C、先引导自助设备，再发放自助设备使用指南 D、先办理取款，再引导自助设备 19、看到客户开具个人存款证明，客户可能还会需要（ A ）。 A、信用卡 B、基金 C、借记卡 D、保险 20、大堂经理应该在（ B ）时候表扬个人业务顾问和柜员。 A、高峰期过后 B、空闲时间 C、接待客户时 D、以上都不是 21、大堂经理使用移动柜员工具 A、迅速办理现金交