你的生活已被互联网项思维包围.docVIP

你的生活已被互联网思维包围 一、用户思维?　　用户思维，是指在价值链各个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题。?　　这里面有几个法则：?　　法则1：得“草根”者得天下?　　成功的互联网产品多抓住“草根一族”的需求。QQ、百度、淘宝、微信、YY、小米，无一不是携“草根”以成霸业。?　　法则2：兜售参与感?　　一种情况是按需定制，厂商提供满足用户个性化需求的产品即可，如海尔的定制化冰箱；另一种情况是在用户的参与中去优化产品，如淘品牌“七格格”，每次新品上市，都会把设计的款式放到其管理的粉丝群组里，让粉丝投票，这些粉丝决定了最终的潮流趋势，自然也会为这些产品买单。?　　法则3：体验至上?　　好的用户体验应该从细节开始，并贯穿于每一个细节，能够让用户有所感知，并且这种感知要超出用户预期，给用户带来惊喜，贯穿品牌与消费者沟通的整个链条。微信新版本对公众账号的折叠处理，就是很典型的“用户体验至上”的选择。?　　?二、简约思维?　　互联网时代，信息爆炸，用户的耐心越来越不足，所以，必须在短时间内抓住他!?　　法则4：专注，少即是多?　　苹果就是典型的例子，1997年苹果接近破产，乔帮主回归，砍掉了70%产品线，重点开发4款产品，使得苹果扭亏为盈，起死回生。即使到了5S，iPhone也只有5款。?　　品牌定位也要专注，给消费者一个选择你的理由，一个就足够。?　　最近很火的一个网络鲜花品牌RoseOnly，它的品牌定位是高端人群，买花者需要与收花者身份证号绑定，且每人只能绑定一次，意味着“一生只爱一人”。2013年2月上线，8月份做到了月销售额近1000万元。?　　专注才有力量，才能做到极致。?　　法则5：简约即是美?　　在产品设计方面，要做减法。外观要简洁，内在的操作流程要简化。Google首页永远都是清爽的界面，苹果的外观、特斯拉汽车的外观，都是这样的设计。?　　?三、极致思维?　　极致思维，就是把产品、服务和用户体验做到超越用户预期。?　　法则6：打造让用户尖叫的产品?　　用极限思维打造极致的产品。方法论有三条：第一，“需求要抓得准”；第二，“自己要逼得狠”；第三，“管理要盯得紧”。一切产业皆媒体，在这个社会化媒体时代，好产品自然会形成口碑传播。?　　法则7：服务即营销?　　阿芙精油是知名的淘宝品牌，有两个小细节可以看出其对服务体验的极致追求：一是客服24小时轮流上班，使用Thinkpad小红帽笔记本工作，因为使用这种电脑切换窗口更加便捷，可以让消费者少等几秒钟；二是设有“CSO”，即首席惊喜官，每天在用户留言中寻找潜在的推销员或专家，找到之后会给对方寄出包裹，为这个可能的“意见领袖”制造惊喜。?　　?四、迭代思维?　　“敏捷开发”是互联网产品开发的典型方法论，是一种以人为核心、迭代、循序渐进的开发方法，允许有所不足，不断试错，在持续迭代中完善产品。?　　法则8：小处着眼，微创新?　　“微”，要从细微的用户需求入手，贴近用户心理，在用户参与和反馈中逐步改进。“可能你觉得是一个不起眼的点，但是用户可能觉得很重要”。360安全卫士当年只是一个安全防护产品，后来也成了新兴的互联网巨头。?　　法则9：精益创业，快速迭代?　　只有快速地对消费者需求做出反应，产品才更容易贴近消费者。Zynga游戏公司每周对游戏进行数次更新，小米MIUI系统坚持每周迭代，就连雕爷牛腩的菜单也是每月更新。?　　这里的迭代思维，对传统企业而言，更侧重在迭代的意识，意味着我们必须要及时乃至实时关注消费者需求，把握消费者需求的变化。?　　?五、流量思维?　　流量意味着体量，体量意味着分量。“目光聚集之处，金钱必将追随”。?　　法则10：免费是为了更好地收费?　　互联网产品大多用免费策略极力争取用户、锁定用户。当年的360安全卫士，用免费杀毒入侵杀毒市场，一时间搅得天翻地覆，回头再看看，卡巴斯基、瑞星等杀毒软件，估计没有几台电脑还会装着了。?　　法则11：坚持到质变的“临界点”?　　任何一个互联网产品，只要用户活跃数量达到一定程度，就会开始产生质变，从而带来商机或价值。QQ若没有当年的坚持，也不可能有今天的企业帝国。注意力经济时代，先把流量做上去，才有机会思考后面的问题，否则连生存的机会都没有。?　　?六、社会化思维?　　社会化商业的核心是网，公司面对的客户以网的形式存在，这将改变企业生产、销售、营销等整个形态。?　　法则12：利用好社会化媒体?　　有一个做智能手表的品牌，通过10条微信，近100个微信群讨论，3千多人转发，11小时预订售出18698只T-Watch智能手表，订单金额900多万元。?　　这就是微信朋友圈社会化营销的魅力。有一点要记住，口碑营销不是自说自话，一定是站在用户的