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保安部运作手册 部门 保安部 编号 SEC—001 执行 页数 1/1 主题 工作标准 保安部员工应具备的外在形象标准 一、仪容： 帽墙下发长不超过1.5cm，干净清爽； 面部整洁，不留胡须； 不留长指甲，指甲修剪整齐、干净； 上班时间手上不得佩戴各种饰物（包括戒指）可佩戴大方朴素的手表一块（不得佩戴卡通表等）。 二、仪表： 服装整洁、无污渍、无汗渍，按规定扣上所有扣子； 皮鞋光亮、无污渍、无明显灰尘； 腰带整洁、松紧适度，无拖沓感； 各种标志、符号、工卡完整无污损，并依照规定位置准确佩戴。 三、精神、态度： 岗位执勤时精神饱满，目光有神； 处理问题时有条有理，不愠不火； 对客人礼貌周到，不卑不亢。 四、参加日常活动的装束要求： 值班：按规定着制式服装，戴帽子、扎腰带，穿制式黑皮鞋，着深色袜子，标志、符号、卡佩戴完整，所携器材完备； 开会：按规定穿着制式服装、戴帽子（宿舍内的会除外），穿制式黑皮鞋、深色袜子，带笔、带会议记录本； 点名：按规定穿制式服装、戴帽子、扎腰带、穿制式黑皮鞋、深色袜子；标志、符号、卡佩戴完整； 训练、劳动：根据训练科目的区别，按通知要求着装。 拟稿人 生效日期 批准人 总经理签署 保安部运作手册 部门 保安部 编号 SEC—002 执行 页数 1/1 主题 工作标准 保安部员工应具备的礼节标准 一、对内： 对酒店领导（总经理、副总经理）、经理级以上高级管理人员在每天第一次见面时应主动敬礼、问好。 酒店总值及主管领导查岗、查哨时应敬礼、问好； 换班时，交接班的保安员应相互敬礼。 二、对外： 对知道的，认识的各级党政领导、集团公司各级领导当其出入酒店时应敬礼； 对穿着公、检、法、军、警制服出入的客人应敬礼； 对出入的车辆（限汽车）应敬礼。 三、敬礼的形式、姿式与时机： 戴帽时行举手礼，未戴帽时站立行注目礼； 面对受礼者来的方向呈45度角或正对受礼者行礼； 距离3－5步时开始行礼、待受礼者通过后结束； 正面行礼时，当对方还礼后或示意接受后方可结束； 开会、点名的起始与结束时均应以敬礼形式进行请示。 拟稿人 生效日期 批准人 总经理签署 保安部运作手册 部门 保安部 编号 SEC—003 执行 页数 1/2 主题 工作标准 内容 保安部员工应遵从的各项纪律标准 强调时间观念： 为达到令行禁止、整齐化一的目标，保安员应树立起良好的时间观念。按各项工作制度所规定的时间准确运用（应于15分钟前完成准备工作，有明确要求的除外），做到既不迟到、也不早到。 强调着装规定： 装束的统一、严谨是体现一支队伍凝聚力、集体意识的重要方面，进而折射出一个单位管理水平的高低。而这些都是由一系列细微之处所表现出来的，如：腰带的松紧与否，铬牌佩戴的位置是否按要求的距离等。凡不符合要求，皆应以违反着装纪律论处。假如一放松，服务形象就会毁于一旦（“千里之堤，溃于蚁穴”就是明证）。 强调集会纪律： 保持会场内安静，端坐静听，需要作笔记的应准确、完整进行记录。会议进行时，应关闭手机、BP机，不应有走动、抽烟、喝水、煽帽子等现象发生。 强调值班纪律： 哨位当值人员应当严格按哨位职责去履行； 当值哨位人员站立的姿式、表情应当标准； 一般情况下，巡逻哨的活动情况应当严格遵守规定的行走路线和范围； 值班记录的填写应当工整、完备； 强调请示报告制度，杜绝岗位值勤事故的发生。 请销假制度 以《员工手册》为依据，为规范队伍管理，提高保安员工作水平及业务技能，使部门每一位人员都能自觉遵守本部门规定，积极参加各项培训及活动，保障日常工作的正常运作及备勤工作的落实，本部门特做出如下请销假规定： 当酒店有重大活动，重大接待任务、重要会议时，不得请假； 每个星期的消防训练和本部门例会不得请假； 每周部门规定的训练时间，非特殊情况不得请假； 每周酒店规定的休假时间内，未经批准不得换休、换岗； 上班时间内，无突发性的伤病等特殊情况不得请假 离岗； 如需其他请假，则必须按酒店的有关规定进行申请； 批假人在准假时应保证本部门正常的工作秩序。 训练纪律： 训练，是作风意识培养过程的重要手段。严格训练纪律，其过程就是提高受训人员素质的进程。 强调训练时间内的严肃认真； 强调组织形式完整，口令准确、快速有效执行； 强调训练的效果、训练的目的。要学以致用，运用到日常的工作、生活、学习中去； 强调训练的阶段性、连续性，计划实施、逐步提高。 保安部运作手册 部门 保安部 编号 SEC—003 执行 页数 1/2 主题 工作标准 内容 保安部员工应遵从的各项纪律标准 附“执勤人员共同守则” 遵守国家的宪法、法律和法规，在法律范围内依法履