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商务沟通课程组
《商务沟通》课程
第五单元 沟通媒介
项目五：演讲和书面沟通技能训练
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目 录
任务一: 掌握书面沟通的方法和技巧
任务二：掌握语言沟通的方法与技巧
任务三：掌握非语言沟通的方法与技巧
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能力目标
①能有效运用书面沟通技能撰写演讲稿
②能有效运用商务演讲技能进行成功的演讲
③能灵活运用仪表礼仪
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本单元的知识点
知识点一 书面沟通的技巧
知识点二 语言与非语言沟通的技巧
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实训内容
实训项目：
命题题目演讲/展示（面试演讲：自我介绍）
时间：3-5分钟
形式：不限
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关于演讲的思考
看视频，请思考与讨论：
精彩的演讲具有什么特征？
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Visual（形体语言） 55%
Vocal （演讲方式）38%
Verbal（内容） 7%
演讲三要素
仪表、眼神、表情、
手势、姿势等
语音、语速、语调、
停顿、重音等
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演讲进程
演讲的构成要素（二）
开场白
建立关系，内容概括，引起兴趣
主体
要点-支持论据-总结要点-听众回应-转接下一要点（要点限制在3－5个）
总结语
简短有力总结摘要目标，要点和论据＋感谢听众，
回答问题
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开场白案例一 ---选自小说《纵横》
背景：内蒙华一集团多元化经营，矿业为主，进军乳业
瑞和软件公司免费给华一董事会的全体成员分析
开场白：
“小时候，每次看到瓶装牛奶，我都有一个疑惑，这奶牛到底是公牛呢，还是母牛呢？如果奶牛都是母牛，这小奶牛是从哪里来的呢？如果奶牛都是公牛，它怎么会有奶呢？”（演讲者停顿一下，看着会议室里乐不可支的众人）
“因为我从来没见过奶牛是怎么下奶的。这个问题看起来很好笑，但是隔行如隔山，我们华一是一家能源型的企业，多少年来，我们都在做同一件事，我们有足够的经验应付所有的问题。但是今天，华一董事会决定要在挖煤的同时，再挤一下牛奶，我们从前所有的经验几乎都用不上了。从牛肚里挤奶和从地底下挖煤完全是不一样的思维方式。”
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开场白案例一 ---选自小说《纵横》
“乳业是一个典型的哑铃型行业，一端是奶源，一端是分销，生产反而不是最关键的问题。我们内蒙不缺牛，所以
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