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有效沟通 ——人力资源部 目 录 第一讲：沟通的目的 第二讲：沟通的三要素 第三讲：影响编码的5个条件 第四讲：有效沟通 第一讲：沟通的目的 自检： 你认为沟通的目的是建立一种人际关系吗？ 第一讲：沟通的目的 案例1： 中国的小孩不太会说话，父母应从小训练好自己的孩子： （1）什么话该说； （2）什么话不说。 一、控制员工的行为； 二、激励员工改善绩效； 三、表达情感； 四、信息交流。 一、控制员工的行为 1、你是否清楚下属在做什么； 2、下属是否按照你的意愿去做； 3、你是否知道下属他不知道你不知道。 案例2：苏州吴宫喜来登酒店 案例2：苏州吴宫喜来登酒店 苏州吴宫喜来登酒店是长三角做的最好的酒店。 这个酒店的总经理是荷兰人，他给自己取了中文名字叫荷恩天。每天都出现于各个楼层，不管早上还是下午，也不管下午还是晚上。有次，下属问他：“老总，我每天都看你这么忙啊！”他的回答很简单：“管理这个酒店，如果真正让它能够像个五颗星的酒店，我每天上上下下大概要三十次。” 他平时很少讲话，但是他的手一直不停的指：当一个大堂经理站的位置不对时，他的手马上指过去；吃自助餐时，一个锅碗瓢盆没有摆好，他的手马上指过去；一个小姐的声音太大、动作太慢时，他的手马上指过去；他就这样上上下下的跑，连游泳池他都在那里看，用手在那里指。 二、激励员工改善绩效 问题： 常常坐在电脑的面前，那样人与人之