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原则三：全员参与 3）激励因素的对立面是不满意因素。不满意因素多由于工作环境不好，工作关系不协调，分配不公等造成；消除不满意情绪同样也能提高参与意识和工作效率。 4）各部门、各岗位做好本职工作、管好自己的过程，不能涉及质量都是质量管理部门的。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 原则四：过程方法 含义：将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以高效的得到期望的结果。 理解要点： 1）任何活动如设计、制造、服务、决策以至一个会议都可视为过程。 2）系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为过程方法。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 原则四：过程方法 3）采用过程方法实施质量管理体系有利于过程的连续控制和过程的持续改进，从而高效地得到期望的结果。 4）输入是过程的条件，输出是过程的结果；过程的关键是增值转换。 5）识别不同过程之间的关联性和相互作用，是过程控制和过程改