2015培训师基础知识及技能.pptVIP

通过不断变换的数字可以看出，只有一个人做过的事，才是自己的知识与技能，才是自己的经验。参考此图来说明前一张表中成人学习的特点。 1、未知的、自己感兴趣东西才会用心去听，对于已知的东西就不会花心思去听 2、同样，新的东西才会吸引人用心去看 3、习惯性心里促使人们依赖性的只去做自己知道的、有把握的事情 知识：目标与认知（岗位职责与目标） 技巧：实现工作的工具（工作技巧与方法） 态度：个人意愿（工作动机与热情） 只要具备了以上三个条件，就会形成一种工作的习惯，从而也就达到了培训的目的，反之，缺一不可。 1、符合培训的目的，切记必须是非常详细的培训目的，即可以考核的，如三声服务的培训，考核的标准就是在卖场里形成了三声服务的氛围。 2、以培训目的为衡量标准，采取不同的方式。 3、必须与实际相结合，工具性较强的教材。 4、不仅仅达到本次的培训目的，更多的启发学员从中学到更多的知识，，如学到了三声服务，学员可以从中总结出更多的服务技巧。 5、便于学员的接受，保证培训效果。 1、纠正一个惯性思维：课件仅限于PPT。 2、行为学习：倡导实践，并通过多次行为形成一种习惯。 1、教学式：较严谨，适合简单的理论性培训 2、会议室：较正式，适合高层培训 3、发散式：较自由，适合新员工入职培训，融入性很块 4、布阵式：比教室式较轻松，适合人数较多的大型讲座式培训 5、马蹄式：讲师较自由，充分的发挥余地，适合人