第9讲沟通(论文资料).pptVIP

沟通 为什么谈沟通 冲突的存在 组织中协调的需要 冲突好吗？ 传统观念——消极的 人际关系观念——客观存在的 相互作用观念——必要的或者必需的 冲突与绩效的关系 冲突的分类 建设性和破坏性冲突 目标冲突、认知冲突、情感冲突和程序冲突 组织间、群体间、个体间和个体内冲突 冲突的根源 杜布林概括了八种冲突根源： 人的放肆本性 争夺有限资源 价值和利益的冲突 基于本位的冲突——”屁股指挥脑袋” 追逐权力 责任不清 引进变革 组织氛围 冲突与沟通的关系 沟通为因，冲突为果 冲突为因，沟通为径，冲突的解决为果 冲突为火，沟通为油，火上浇油，更大的冲突为果 沟通的类型 口头、书面、非语言、电子媒介（按方法） 上行沟通、下行沟通、平行沟通（按方向） 单向和双向沟通（按是否有反馈） 非正式沟通的特点及管理 非正式沟通的特点 交流速度比较快 比较准确（与谣言不同） 效率高 满足非正式群体的需要（社交、安全） 非正式沟通的管理 正确对待 认识到其重要性 适当引导 沟通的过程 沟通的功能 控制功能：员工必须遵守组织中的权力等级和正式指导方针 激励功能：目标设置，实现目标中的反馈以及对期望行为的强化 情绪表达功能：通过沟通表达自己的挫折感和满足感 共享信息功能：为个体和群体提供决策所需信息 沟通网络 沟通的影响因素 信息的过滤性→意图 人际之间的信任→意愿 沟通技巧与能力 其他因素（信息链的长度、团队规模、空间距离、媒介选择合适度） 沟通的技巧 语言的技巧 约会的故事 出租车的故事 身体的技巧 握手训练 态度的技巧 互换名片 如何做到有效沟通 沟通渠道和沟通方式的选择 语言对接 合适的时间 注意倾听 身体语言的控制 情绪的控制 案例分析 混凝土预制件公司 *张 骁 zhangxiao@nju.edu.cn *张 骁 zhangxiao@nju.edu.cn 发送方 接受方 信息传递 信息反馈 发送方的意愿、意图和能力 接受方的意愿、意图和能力 链式 轮盘式 Y式 环式 全通道式