公务员面际试接待类【三个阶段十五个步骤个】.docVIP

公务员面试接待类【三个阶段十五个步骤】 题型界定 接待安排类问题包括参观接待安排、学习接待安排、会议接待安排、工作接待安排和投诉、上访接待安排等类型。一般分为接待前的准备工作、接待中和接待结束后的总结等三个阶段。接待工作要坚持以人为本，既要提高接待客体（接待对象）的满意度，也要提高社会公众的满意度，这就需要在提高接待服务质量的同时，特别注意例行节约，努力实现在接待工作方面建设节约型机关、节约型社会。坚决贯彻温家宝总理对后勤接待工作者的告诫：“一粥一饭，当思来之不易；半丝半缕，恒念物力维艰”。 活动流程 了解对方信息—明确接待方式—保障交通情况—根据接待对象的特点，安排食宿情况、确定行程安排—进行接待—保存相关票据—赠送礼物、安排回程 答题思路： 目的意义（帽子）：增进联系，加强合作 参观接待准备：（1）掌握要接待人员的基本情况：单位、姓名、职务、性别、民族、人数、来访目的和要求、抵达时间、抵达方式、日程安排、特殊要求等。(2)事前安排好食宿、交通。(3)确定工作人员及经费。(4)制订接待计划，及时报告主管领导，听取领导对接待工作的意见。(5)通知及协调有关部门落实接待计划。 参观接待实施：(1)按原定计划接站。(2)根据到访人员具体情况安排住宿、饮食。(3)根据到访人员特点协调有关部门做好各项活动安排。(4)随时征求到访人员意见，及时调整活动安排。 参观接待结束：(1)征求到访人员对接待工作的意见。(2)协助安排好返程交通，结算住宿费等。(3)落实返程安排及送行车辆并送站。(4)通知到访人员单位接站。(5)归还接待使用物品，结算经费。(6)清理接待工作文件资料并撰写报告，向领导汇报。 【经典例题】 例1、文件下达不允许高标准接待客人，现在来了一批外宾进行考察，你领导要求你一定要接待好，你怎么接待？ 【参考答案】 帽子做好接待外宾工作有助于更好地树立政府形象，促进与外宾之间的友好交流，接待好并不一定需要高标准，只要认真细致按照领导的要求和外宾的需要完成工作任务，就一定能取得良好的效果。我会按照上级文件要求，注意厉行节约，本着以人为本、认真细致的原则来安排。 计划接到接待任务，首先，我会立即详细了解外宾到达的时间、地点、人员构成（人数、名单、职务、性别）、考察内容、抵达时间及方式等详细信息，拟定接待工作人员名单、工具、设备等。做好经费预算，与接待计划一并上交领导审批。其次，根据领导的指示做好准备工作，包括食宿预定、接送车辆安排，与外宾方联系沟通参观考察日程安排、饮食注意事项等，对工作人员进行分工安排。各项设备和工具到位，为外宾准备物美价廉有中国特色的纪念品。再次，联系好翻译人员，方便与外宾进行沟通。 实施提前到指定地点接待外宾，整个接待过程注意保持与外宾时刻沟通，了解外宾的需要，做好外宾引导和服务工作，协调好工作人员，特别是负责车辆的人员，保持密切的沟通，确保外宾身体健康和安全。在接待的过程中，我一定要虚心听取外宾的意见，尊重外宾的风俗习惯，对于工作中出现的意外情况，要及时向领导汇报，及时处理，保证工作顺利开展。 总结接待工作结束后，我会虚心听取外宾的意见和建议，妥善做好欢送工作，将外宾统一送到指定地点，并赠送纪念品。接下来，我会整理接待中的各种文件资料，认真做好经费的结算，并总结反思整个过程的不足之处，总结经验，提升个人能力，形成文字材料交给领导，以备以后工作参考。 总之，在整个过程中，我会从大处着眼、小处着手，坚决摒弃形式主义、铺张浪费等不良思想和行为，努力使此次接待工作取得圆满成功，给组织交上一份满意的答卷。 1.普通接待 普通接待要注意程序性的安排，另外根据接待的对象作出相应的安排，到位就好。 【经典例题】 例1、兹定××带领××人来我市参观。由你接待，你怎么办？ 【参考答案】 某地××带领团队来我市参观，我们感到非常高兴，可以加强两地之间的交流和沟通，相互学习借鉴，对促进我市的发展有很大的帮助作用。我作为接待人员，积极联系各个方面，协调好各个环节，妥善安排来访人员，全力配合来访人员的活动，做好各方面协调工作，以保证参观活动的顺利进行。但根据以上电传，我还不能确定接待任务能否按预期完成，我必须首先解决以下问题。第一，来访人员基本情况，确定所需房间数量。第二，确定能否预定到所需房间。第三，组团参观活动是否需要提前预定。如果以上问题都能解决，我会圆满完成任务；如遇难以解决的问题，我会尽快和对方联系沟通，说明情况，协调解决。 首先，制定接待方案。致电对方，确定来访人员具体情况。确定名单和性别，以确定所需房间数量和接待用车、就餐地点。制作资金预算，将书面方案交领导审批，根据领导指示进一步完善。 其次，做好接待准备工作。落实资金。预定宾馆。根据所需房间数量预定，尽量安排在参观点附近或者交通方便的地方。预定车辆，保障工作所需。