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- 2017-01-02 发布于贵州
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贵州久联建筑工程有限公司企业标准
编号：JLJZ/Q-02
顾客满意度测量控制程序
编 制：
审 核：
批 准：
发行版本： B/0
受控状态：
受控编号：
持 有 人：
2011年5月26日发布 2011年6月1日实施
贵州久联建筑工程有限公司
1 范围
适用于公司承建的工程施工建筑、安装施工和质量管理体系运行全过程。
2 引用标准和文件
JLJZ/QEM/SC-2011《管理手册》
JLJZ/QEO-02《记录控制程序》
3 职责
3.1 管理者代表/总工程师对提交顾客的工程施工的质量和顾客满意程度负管理责任。
工程管理部负责对工程施工竣工和交付后的工程质量服务的归口控制工作；并做好质量
回访和质量服务记录，形成归档备查。
工程管理部负责测量顾客的满意度及收集顾客信息，督促有关施工部门及人员达到服务
要求，并负责做好归口管理。
工程项目部负责按规定及时向顾客提供合格的设备及备品、备件等服务。
财务部、工程项目部负责按规定及时提供服务所需的资金、机具等。
经理部、经营管
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