联通IPHONE体验服务中心合作协议.doc

IPHONE体验服务中心合作协议 甲方：中国联合网络通信有限公司XXX分公司（以下简称联通） 法定代表人： 乙方：哈尔滨轶森科技发展有限公司（以下简称轶森） 法定代表人： 双方本着平等互利、优势互补、共同发展的原则，根据《中华人民共和国合同法》等法律、法规，经友好协商，签订合同如下： 第一条　合作模式 1、联通重点营业厅提供场地设立iphone体验服务中心 2、轶森组建专业服务团队，建立iphone体验服务中心并负责体验服务中心柜台装修、演示样机及服务人员费用。 3、轶森负责为iphone用户提供专业的集展示、体验、服务（3G应用辅导）、传播、销售一体化的综合星级服务（复制iphone俱乐部） 4、通过体验服务中心提升差异化服务水平，满足客户个性化需求，提高客户服务感知，促进3G业务实现规模、效益发展。提高联通高端3G客户量，提高iphone用户3G流量；轶森以服务佣金和销售iphone周边配件产品获取利润。 5、最后实现联通、轶森共赢并创建新的产业模式 第二条　甲方的权利和义务 1、甲方有权向乙方收取、工商营业执照复印件、法人代表身份证复印件等相关资料。 2、甲方有权对乙方的服务进行监督管理，并指定专人与乙方对接。有权根据市场、网络等方面的实际情况，通知乙方执行业务规定和促销计划。 3、协助提供老IPHONE的客户以及网内大客户资料（包含其它运营商高端客户资料）。 4、甲方负责在联通营业厅内提供场地建立“体验服务中心”便于乙方为客户提供服务，并为乙方提供电话、宽带、电源的使用。如有条件，协助提供一间小库房供乙方使用。 5、甲方负责协调相关部门配合乙方建立“体验服务中心”展柜设施及装修。 6、体验中心对iphone用户进行服务（3G应用辅导、使用指导、咨询解答等），体验中心准确记录服务用户档案资料，每月定期提供给联通做为服务或发放佣金依据。联通回访真实性后给予确认，联通给予体验中心XX元/人次服务佣金。联通给予下放用户发展保底任务量，对超出部分结算用户发展佣金。 7、甲方同意乙方独家在营业厅内对IPHONE手机客户进行综合服务，并销售相关周边配套产品。 第三条　乙方的权利和义务 1、乙方负责产品陈设及服务中心所需装修相关费用，并提供iphone、ipad等全部真机展示体验 2、免费向iphone客户提供软件安装、手机激活、并给予正确使用指导 3、设立咨询专员，向所有联通老客户免费提供线上线下有关iphone产品疑问解答及应用辅导，提供简易售后服务工作，让用户轻松体验iphone手机功能的强大以及丰富多彩的业务应用 4、所有联通老客户购买iphone获得体验服务中心赠送的礼品或配件。 5、完成甲方下达的销售指标 ，获取服务发展佣金。 6、乙方为具有合法经营资格的法人或个人，具备独立承担民事责任资格，并有提供相关证明材料的义务。乙方遵守国家颁布实施的物价、工商、税务、通信管理等法律法规，负责向工商、税务行政管理机关申办营业执照及经营其他业务相关证照，依法经营。 7、乙方自愿接受甲方的管理，包括作息时间、服装、现场管理等，自觉遵守公司的各项规章制度，熟悉并严格执行甲方相关业务营销企划，相关业务管理办法、业务规定、服务规范及相关工作标准等，严格按甲方的业务管理规定办理所委托的各项业务，并接受甲方的检验的服务质量考核。 8、乙方不得将本进驻资格委托第三方。 9、乙方应在自办营业场所指定位置正确使用标识，不得逾限。 10、乙方销售终端应为用户出具专用发票，不能与甲方的业务受理发票相混淆。乙方同时向客户出具售后服务卡并在售机发票上标注终端序列号，一切终端售后服务由乙方负责。由于乙方售出的终端出现质量问题引发的用户申告、投诉或经济损失等由乙方承担责任并负责处理。 11、乙方不得在本营业场所经营其它运营商产品、宣传，不得经营TD-CDMA,CDMA2000等与联通无关的终端产品。 12、乙方负责所发展用户的售后服务工作，包括终端维修、客户培训、资费解释、按时续费等工作，乙方销售终端及发展业务的用户投诉率（终端问题）不得超过1%。乙方负责所代办客户争议、投诉，对于非终端原因、非系统安装、配置原因的投诉应向用户做好解释的同时向甲方反馈，不得推诿客户。如导致投诉成立，按照甲方有关服务考核管理办法进行考核。凡由乙方原因引起的客户申告及纠纷由乙方负责。 13、乙方应按照甲方同意安排，积极的配合甲方的宣传活动，不得向用户作出误导用户、影响甲方形象的虚假承诺，否则引发的后果，由乙方全责承担。 第四条　违约责任 一般违约行为： 1、凡违反本合同中任一条款的； 2、乙方销售伪劣产品坑害客户引起客户投诉，影响甲方信誉的； 3、出现客户有理由投诉给甲方造成不良影响的； 4、向用户作出足以误导用户，影响甲方形象的虚假承诺的； 5、泄漏用户各种资料的； 6、将知悉