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***礼节培训心得体会 首先感谢苏主任在百忙当中为我们培训***礼节，正是由于您，才有了全国的白衣天使们都争相学习的榜样——“冬梅护理”服务品牌，您对我们孳孳不倦的教诲，我们从心底里佩服您！感激您！ 常言道：没有规矩就不成方圆。《***礼节》如同一盏明灯指引着白衣天使一路前行，她的每条基本原则都包括着做人的标准；她的五大作用是医务职员宣传职业形象并赢得社会认可的宝贝。仿佛每个行业都有自己特定的着装要求，而《***礼节》从头到脚对***都有着严格的规定：神圣而美丽的南丁格尔帽、雪白无暇的***裙、优雅的淡妆，显现在患者眼前的是一个干净、整洁、卫生、简约、端庄大方的白衣天使！端庄的坐姿、优美的站姿、轻巧的步态告知了我们在工作中该如何坐、立、行、走。 　　一个会心的微笑经常会胜过千言万语，使人心情愉悦，暂时忘记烦恼，我们天天面对的都是得了不同疾病乃至在疾病中痛苦挣扎的人，微笑对医务工作者来讲就像一把万能的钥匙，开启护患之间那熟　悉又陌生的大门，以真诚微笑的服务取信于病人，缩短护患之间的间隔，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感与恐惧感。我们天天早上跟随***长交***的时候都会看到她亲切微笑的问侯病人：“您昨晚睡得好吗？早餐吃了吗？假如您有甚么要求，请随时告知我们，只要是我们能力范围内的，我们一定会尽全力满足您！”一句简单的问候，在我们看来实在微不足道，而在病人的心里就像一股热流，热和着他们那被病痛折磨而脆弱的心。 　　语言沟通是架起人与人心灵间的桥梁。问候时应礼貌，中国有句俗话叫“礼多人不怪”，“您好、请、谢谢、对不起”等礼貌用语应常挂嘴边。病人沮丧、失往信心时应安慰、鼓励病人，切勿言辞锋利，指责、讥讽病人；对不配合的病人，我们应采取劝说、指令性的语言，如“病人随便调快输液速度”；对病人的隐私我们应采取保密的态度；对影响病人治疗的检查结果，我们应选择适当的时机，委宛的告知患者的家属，切忌不可在病人背后议论病人的病情，以免不恰当的语言引发没必要要的纠纷。 　　非语言沟通在处理护患关系时一样起着举足轻重的作用。特别是第一印象，由于第一印象最能深进人心。假如在交往中，我们给病人的第一印象是良好的，肯定会有益于以后的交换；反之则不然。眼睛是心灵的窗户，通过眼神的交换，病人的喜怒哀乐也会溢于眼表，这时候***应给予关心和理解。***镇静的眼光，可使恐慌的患者有安全感；热情的眼光可使孤独的患者得到热和；鼓励的眼光可以增强懊丧患者的自信；专注的眼光可以给自卑的患者带往尊重。眼光的交换可以帮助***判定病人的心理状态，有益于疾病的治疗和康复。不论是第一印象，或是眼神的交换，或是一个简单的手势，在与病人的交往中，我们都应谨言慎行，将自己最美好的一面展现在病人眼前。 　　我们在观看《“冬梅护理”服务规范》光盘时，想想自己平时是这样做的吗？他人能做到的相信自已也能做到！ 所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，对病人多一点理解，少一点抱怨；，多一张笑脸，少一张冷漠；多一分关怀，少一分冷淡。秉承“冬梅护理，人文关爱”的服务理念，遵照一切为了病人，一切方便病人，一切服务于病人，为病人提供优良、高效、便捷的护理服务，认真落实“冬梅护理”、“双八、双五、六个一”的服务规范，将健康快乐带给每位患者！ 您可以访问范文网查看更多与本文《***礼节培训心得体会》相干的文章。 有幸参加了我院护理部举行的《上海市卫生系统***礼节培训》讲座，凝听了三位专家学习文明礼节的感想，感受颇深。现谈谈自己的一些心得体会。 　 护理礼节是一种职业礼节，是***在职业活动中所遵守的行为标准，是***素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括***仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技能及***行为规范。护理工作是一种独特的艺术，护理专家王秀英说过：“护理工作可以发扬女性所在的力和美”。这里所说的“力”是女性的性别魅力和上风；“美”的含义包括着***的礼节。护理工作这类艺术美，是通过***的言行，举止，仪容仪表来体现的。良好的礼节可以体现出***的文化修养，审美情趣及知识修养，是个人自尊自爱的表现。***在工作中留意自己的礼节也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼节服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从一定意义上说，护理职员的形象进步了，同时也塑造了整体单位的良好形象。 　　通过护理礼节的教育，让大家明确言谈、举止、仪表和衣饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。每个人的文明程度不但关系到自己的形象，同时也影响到整个医院的精神面貌乃至整个社会的精神文明。 　　护理礼节尽对不是单纯地仅表现在***的外表，更不是局限于面部的修饰和站、立、行、走等方面，护理礼节的本质是做人