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第五章 服务营销规划 第一节 服务营销规划的程序 第二节 服务营销战略的选择 第三节 服务营销组合 掌握服务营销组合的七要素,并能够根据实际情况得以应用 掌握服务营销战略分析 了解服务营销规划的程序和内容 第一节 服务营销规划程序 一、 服务营销规划的程序 从外在环境及组织内部收集信息； 确认企业的主要优势和弱点、外在机会和威胁（SWOT分析）； 确定成功营销要素的基本假设； 设定公司的市场目标： 主要依据已获得的信息、对各种假设和既定策略所作的SWOT分析； 设计详细计划和方案以实现目标； 衡量完成目标的进度，必要时检讨并修正。 二、 服务营销规划的内容 服务营销规划包括以下内容： （一） 企业目标 1. 市场地位 2. 创新目标 3. 生产率水平 4. 资源开发利用 5. 利润率 6. 管理者的业绩和发展 7. 职工的业绩和态度 8. 公共责任 （二） 态势考察 1. 营销评审 2. SWOT分析 3. 关键假设条件 （三） 战略选择：在第二节展开表述。 （四） 营销组织：在第三节展开表述 （五） 实施方案：这是对企业实施营销规划的具体时间安排和订活动纲要。 某公司导入CI的实施方案 （一） 组织机构 1. 导入CI领导小组 2. CI办公室 3. 导入CI顾问组 （二） 实施推广程序〖HT〗 1. 召开新闻发布会，宣传公司导入CI的举措。 2