第三科：高级营师文件筐资料2013111.docVIP

第三科：高级营销师文件筐考试必备 任务一：类别：营销战略方案 来件人：老李 营销总监助理 收件人：郭伟雄 营销总监 在您外出的这几天，公司总裁多次同您的助手老李交谈，表示他特别关注公司现在经营的众多产品中的8种产品，这些产品涉及有同的经营领域。总裁希望您能组织有关人员讨论并提出具体的战略意见。 老李工作很负责，谈话的记录已放在您的办公室，为了协助您完成这项工作，他已搜集了很多相关的情报资料，其中很有趣的是，每种产品参与市场竞争的厂商均为5家，同时老李还找到了这八种商品的市场占有率数据和所在行业上一年的增长率数据（见下表） 商品编号 市场占有率 行业增长率 1 30％ 10％ 2 15％ 12％ 3 25％ 14％ 4 10％ 3％ 5 8％ 4％ 6 32％ 5％ 7 23％ 7％ 8 18％ 9％ 处理步骤列表：（请做出准确、详细的回答） 根据业务单元战略理论，将整个经营划分为问号类、明星类、奶牛类和瘦狗类四个单位业务。 根据安全资料，可以将市场占有率和行业增长分界线均确定为10％，即可得知，公司产品1、2、3三种产品为“问号类”产品，5类产品为“奶牛类”产品，4、6、7、8四种为“瘦狗类”产品。 对不同的产品应采用不同战略。 针对“问号类”的1、2、3三种产品应适当缩减，集中到一至两个单位投入资源。 针对“奶牛类”5号产品应巩固其市场领先地位。 针对“瘦狗类”4、6、7、8产品应改变经营方法，使更多的瘦产品转变为“问号”或“奶牛”产品。 任务二：类别：建立可检验的目标 来件人：下属各部门 收件人：郭伟雄 市场部部长 根据公司实施目标管理的方案，首先要求各部门自己制定目标。分别制定了自己部门的目标，摆放在您的办公桌上，等待您的评阅。您所管辖的四个部门已希望您阅后写下您的意见并简单陈述您的理由。 市场销售部全年目标：根据公司的战略目标，市场营销部的目标是要在去年的基础上再一个台阶，去年销售25亿，今年争取突破30亿，销售量增长率为20％。由于加大广告投入，吸收新员工等会引起销售成本的增加，我部要求增长率控制在5％以内。 处理步骤列表： 客户服务部全年目标：全年部署所有员工都应积极做好客户服务工作，保证24小时倾听客户的声音，出现客户意见，立即出面解决，不断提高客户满意度，保证客户关系良好发展。 营销策划部全年目标：根据公司规定的要求，完成公司规定的业务单元的策划方案，同时利用公司优秀的策划团队，努力向外拓展业务，争取全年有外部创收200万。 市场调研部全年目标：1、完成公司战略发展的调研报告；2、掌握公司涉及的各行业的增长情况；3、随时反馈市场竞争情况；4、完成上级领导交办的各项任务。 市场销售部全年目标定为5％，我认为较为合理，它既考虑了逐年增长，又考虑了成本增加因素，希望部门能按照既定目标努力工作，争取完成任务，达到预期目标。 客服部全年目标基本可以，缺乏宣指标。因此，建议将目标更加具体性，最好是将一些能够量化的指标如客户投诉处理率等指标尽量量化，使目标定得更加科学合理。 营销策划部全年目标还定得不够高，还可以适当提高，不仅只是完成公司规定的策划任务，关键是要提高档次，应围绕公司销售额突破30亿开展策划工作，另部门创收也可以提高一些。 市场调研部目标定得四项工作还可以，也较全面，但也建议增加一些量化指标，将各项任务具体化，以便以后好细致地开展工作。 任务三：类别：新闻事件 事件一：在公司业务比较集中的地方发生了特大洪灾，受灾人口达300多万，直接经济损失数千亿元。 事件二：您公司餐饮行业有一加盟店使用地沟油被当地电视台曝光。对这两件事，公司将召开紧急会议，您得抓紧准备发言提纲。 处理步骤列表： 通报落实的具体情况和加盟店地沟油文件 分析落实和地沟油文件的影响 提出解决方案 成立应急处理小组，配备专业人员 派人员探入灾区了解情况以及对公司业务的影响 程度 成立工作组深入灾区组织参与抗洪救灾 派人员到电视台了解具体情况，并与电视台做好沟通工作 派人员到加盟店实地调研，处理案件，做好后续整改 在事件平息后，督促加盟店重新树立形象，争取到电视台再做积极报道 筹集奖金，支援灾区业务 任务四：类别：信函 来件人：刘小平 软件事业部销售经理 收件人：郭伟雄 营销总监 郭副总裁：你好！我是软件事业部销售经理刘小平，我从理工大学软件专业毕业后，来到公司已经工作12年了，先前我是做技术工作，后来自告奋勇去开发市场，为公司的销售做出了微小的贡献，受到了公司的器重，在去年被提升为销售经理，本应继续努力为公司做出贡献，但由于夫人为照顾父母已调回老家工作，因此本人亦想跟随夫人去大连，故提出辞职请求。值得一提的是，有2个弟兄也想跟我一起过去，但我已做了说服工作，他们愿意暂时留下。 处