露天煤业公司质量管理体系建设交流材料各位领导、同事，大家好.doc

露天煤业公司质量管理体系建设交流材料 各位领导、同事，大家好！ 下面我代表露天煤业就质量管理体系进行经验交流。 企业基本情况简介： 露天煤业公司于2001年12月18日，在内蒙古自治区工商行政管理总局注册登记。现总产能4600万吨。煤炭生产采用单斗汽车-半固定式破碎站-带式输送机半连续工艺，剥离生产采用单斗汽车间断工艺、单斗汽车-半固定式破碎站-带式输送机-排土机半连续工艺以及国际先进的“轮斗挖掘机－带式输送机-排土机连续工艺”，机械化程度100%。2013年至2015年，连续入围中国煤炭企业100强。 2007年4月18日，正式登陆国内A股市场，成功在深圳证券交易所上市发行了7800万股。2014年发行3亿股，募集资金20亿元，完成了霍林河坑口发电公司的并购，开始实施煤电一体化发展。 二、质量管理体系建立及运行情况 质量管理体系是企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。根据企业特点选用若干体系要素加以组合，加强从设计开发、生产、检验、销售、使用全过程的质量管理活动，并予制度化、标准化，成为企业内部质量工作的要求和活动程序。 （一）质量体系的建立 露天煤业于2005年建立并实施质量管理体系，并通过ISO9001质量管理体系认证。 1.确定项目目标 通过对公司业务板块的梳理，建立与国际标准接轨的、标准化的管理体系，形成系统的、规范的标准化运作过程，并具备获得认证的能力。 2.具体实施过程 ISO9001质量管理体系建立及认证过程主要分为以下几个步骤： 调研与体系策划-→标准培训-→体系文件编写和发布-→体系试运行-→内部审核-→管理评审-→第二方审核-→认证审核 2005年露天煤业为全面推进该项目，首先成立了相应组织机构，明确职责分工，投入大量人力资源，在咨询机构的指导下，按照体系建设步骤精心组织实施，任命管理者代表，确定质量管理方针：“质量为本，诚信服务, 满足顾客需求”。组织各专业人员成立文件编写组负责编写体系文件，最终形成三级体系文件：管理手册、程序文件、工作手册。体系试运行后，于2005年9月顺利通过体系认证审核，取得体系认证证书。 （二）体系的运行 露天煤业质量管理体系建立以来，始终坚持“质量为本，诚信服务, 满足顾客需求”的质量管理方针，强化标准执行力度，同时对体系各要素管理标准不断进行修订和完善。每年通过组织开展体系内部审核、管理评审及外部监督审核，全面评价体系运行的符合性、充分性及有效性，及时整改关闭不符合项，实现持续改进。通过审核验证露天煤业质量管理体系运行正常有效。 三、体系建设的良好实践 （一）产品和服务质量得到有效提升 坚持“以顾客为关注焦点”的质量原则，努力建立对市场的快速反应机制，增强顾客的满意和改进顾客的忠诚度，并为组织带来更大的效益。 1.强化过程控制，确保产品质量 严格按照体系标准要求及设计开发、煤炭产品生产加工等控制程序，从采矿设计、疏干排水、穿孔爆破、采装运输、加工破碎、煤质搭配等各环节按照管理程序实施全过程控制，确保了煤炭质量符合客户要求。 2.紧贴客户需求，提升服务质量 牢固树立“用户至上”的服务理念，按照体系标准要求，持续健全完善服务体系，不断强化服务意识，创新服务模式，提升服务质量，努力实现客户满意度100%的奋斗目标。 （二）实现多体系有效融合 1.实现与环境和职业健康安全体系整合认证 为进一步提升质量、环境和职业健康安全管理水平，2008年建立实施质量（GB/T19001-2000）、环境（GB/T24001-2004）和职业健康安全（GB/T28001-2001）整合型管理体系，并通过了“三标”一体化认证审核，获得质量、环境和职业健康安全管理体系认证证书。 “三标”体系管理方针： 质量为本，诚信服务,满足顾客需求， 环保节能，防治并举，创建生态霍煤； 安全第一, 预防为主，保障员工健康。 整合型体系文件见附件《管理手册》、《程序文件》。 2.实现与安健环体系有效融合 为避免多体系并列运行，造成多标准、多头管理现象发生，2014年根据体系建设运行要求及蒙东能源具体安排，制定了体系融合实施方案，从整合体系文件、整合现场管理方法、整合体系内部审核方式等方面对体系进行了有效融合，形成了安健环质综合风险管理体系。 体系文件的整合：将原“三标”体系管理手册、程序文件与安健环体系管理手册进行整合，形成了《安全健康环境质量管理手册》修订完善了相关管理标准。 四、体系建设存在的问题及措施 质量管理体系建立以来，虽然一直保持有效运行，但也同时存在诸多问题和不足之处，主要表现在： 1.全员参与程度不够 体系建设及运行还没有达到全员参的程度，“全员参与”是质量管理体系八项基本原则之一，只有通过各种有效方式，促使所有员工自觉接受体系，全员参与质量管理，才能确保体系持续