纳税服务作规划纲要送审.doc

纳税服务工作规划（纲要） （讨论稿） 一、总纲 纳税服务是指税务机关依据税收法律、行政法规的规定，在税收征收、管理、检查和实施税收法律救济过程中，向纳税人提供的服务事项和措施。纳税服务是税务机关行政行为的组成部分，是促进纳税人依法诚信纳税和税务机关依法诚信征税的基础性工作。 按照总局新时期纳税服务工作方针（即：税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护）及工作要求（即：以纳税人为中心，以法律法规为依据，以流程为导向，以信息化为依托，改进和优化纳税服务工作，提高纳税人满意度和税收遵从度，促进征纳关系和谐发展），以纳税服务工作开展的科学性、专业性、实践性为起始点，工作总体目标是：做到“三个兼顾”（即：兼顾纳税服务工作现行政策法规及制度规定，兼顾总局、省局明确的纳税服务工作职责及发展规划，兼顾目前自身纳税服务工作实际），建立“一个体系”（即：纳税服务体系建设），实现“两个服务”（即：服务纳税人、服务税收征管），促进“两个提高”（即：提高纳税人纳税遵从度、提高税收征管工作质效）。 本规划（纲要）以总纲为统领，明确工作项目、业务描述、工作时限、预期目标及指标值等要素。既作为近期纳税服务工作要点明晰与任务分解，也是今后一定时期纳税服务工作指导性规划与指向性目标。 本规划（纲要）执行期：2009.1.1—2010.12.31 二、办税服务厅标准化建设 办税服务厅作为纳税服务的场所，是基层税务机关受理