协议公司拜访、店内顾客回访情景对9话.docVIP

一、 店内回访/离店回访??? (针对中介和会员） ? A:您好， 请问是**先生/小姐？ ? B:是的。 ? A:您好、这里是前台，我是今天的回访员、耽误您几分钟的时间。 ???? 首先很感谢您选择我们店，想问一下您住我们酒店有什么样的感受呢？ ?? ?B：很好啊。 ? A:您觉得我们的前台服务态度热情吗？办事效率高吗？觉得对我们房间的卫生如何为呢？早餐的品种和口味怎么样呢？ ? B:都还可以啊。 ? A:您对我们门店有什么具体的建议或意见呢？以便我们改进，更好的为您服务！ ? B:早餐不是很好 ? A:好的、我们的餐厅正在改造，预计10月份能够解决此问题。给您带来的不便请您谅解也感谢您的意见。最后想请问王先生近期还会过来南京吗？ ? B:会的，下周一左右。 ? A:那您看王先生先帮你做一个预定好吗？我们下周的房间会比较紧张。 ? B:可以。…… ? A:感谢您的预定，期待您的光临。 ? ?? ?祝您愉快，再见！ ? ? ? 二、挖掘协议单位（针对公司卡） ??? A; 您好、我这里是汉庭快捷南京黄埔路店销售部、我们的地址是在黄埔路2号（黄埔科技大厦A座）、我们是按准三标准新建的连锁酒店！目前全国有300多家。 ?????? 这家店是于今年1月份新开业的酒店，我们的房间……！（陈述酒店优势） ????B：有事么？ ??? A：请问贵公司一般有住宿需求吗？负责订房的是哪一位呢