绩效计划施步骤和案例分析.ppt

* * * * * * 案例分析－市区营业部经理绩效计划 职位描述 主持对外窗口业务受理、业务发展、规范服务等有效实施 及时组织实施有关专项任务，保持对外营业工作优质、高效、安全、可靠 及时传报、协调、处理营业工作的问题，全面落实各项规章制度，严格检查、整改、考核 做好帐务属地化、大客户服务等工作，及时协调与沟通，争创优质服务品牌 组织员工学习各类业务知识，不断提高员工综合素质 加强基础管理，做好绩效考核与利益分配相结合工作 第一步：界定岗位职责 岗位职责 业务职责 管理职责 窗口营业 大客户服务 新业务推介 建立制度 组织培训 绩效考核 专项任务 2 1 3 4 5 6 7 * 案例分析－市区营业部经理绩效计划 第二步：选择、分解或设定关键绩效指标 财务类 客户类 内部运营类 学习发展类 Y/N 运营收入 全球通及易通卡收入 新业务收入 部门费用预算达成率 单式成本预算达成率 新增客户数 大客户净增数 高价值用户数 ARPU MOU 大客户业务收入增长率 大客户服务成本占营收的比例 大客户满意度 关心客户改善程度 营业窗口服务改善程度 投诉处理改善程度 离网率 大客户离网率 制卡准确率 SIM卡数据输入正确率 新业务用户认知度 紧密层渠道销售额占总销售额比例 渠道违规次数