基于马拉松生态圈分析的服务软件交互设计.docxVIP

该章介绍本文研究背景及意义：从国内马拉松赛事概况出发，介绍了体育赛事的需求现状以及目前国内外对马拉松及其服务设计的相关研究现状。提出本文的研究目的是基于生态圈的视角进行分析优化马拉松赛事的服务流程。最后介绍了本文的主要内容、方法以及文章结构。 论文选题背景国内马拉松赛事概况马拉松是国际上一项非常普及的长跑比赛项目，全程距离26英里385码，折合为42.195公里。国际习惯分为全程马拉松（Full Marathon），半程马拉松（Half Marathon）和四分马拉松（Quarter Marathon）三种（国内常见的还有5公里的迷你马拉松）。以全程马拉松比赛最为普及，一般提及马拉松，即指全程马拉松。1959年, 我国将马拉松确定为全运会正式比赛项目,到目前为止,我国每年举办的大大小小的马拉松赛共有19个。1981年北京举办首届国际马拉松赛, 这一赛事是我国第一个市场化运作的田径赛事,也是当时市场化程度最高的赛事,。经过20多年的运作,北京国际马拉松赛已被列为全球十大国际马拉松赛之一。继北京国际马拉松赛之后,大连、上海、厦门、扬州等城市也相继举办了国际马拉松赛,特别是近两年来,厦门国际马拉松赛得到厦门市政府的高度重视,经过仅仅几年的运作,厦门马拉松赛也已打造成为中国著名赛事品牌,与北京国际马拉松赛成“一南一北、春秋交替”之势。现今，中国国内大大小小各个城市政府举办的马拉松场次每年达62场之多，再加上各赞助商以及民间组织自行举办的相关赛事，民众可以参与的马拉松赛事已经非常普及。国家体育总局原副局长段世杰在《全球背景下的中国马拉松》报告中探讨了中国马拉松运动的现状和发展趋势，他认为，全球马拉松运动的发展过程大致呈现三个特点。第一，范围不断扩大，赛事不断增加。第二，马拉松运动的发展同国家、地区经济发展状况联系紧密。第三，马拉松比赛路线基本上都是城市最繁华、最美丽或最有特色的地段，商业化运作和媒体参与也发挥了助推器的作用，极大的激发了城市还是其它社会主体的积极性。第四，马拉松运动的参与群体日益增加，不仅参赛者规模和范围不断扩大，关注、支持和参与这项运动的其它社会主体的范围也越来越广。体育赛事的需求现状近年来，随着中国人均GDP逐年快速增长，老百姓消费领域不断地得到拓宽，各种新型的消费方式层出不穷，消费结构不断升级，人们越来越追求在悠闲娱乐领域的主题生活。这不仅符合社会发展的要求，同时也反映出经济体制改革在人们思维观念转变上出现的生机。体育赛事在我们身边层出不穷，占据我们的生活比重越来越大，因为它不仅仅满足了老百姓的悠闲娱乐需求，充分体现了体育价值的魅力，而且赛事吸引的目光早已超越了体育范围。各地政府通过举办赛事提升知名度，并进投资；众多商家希望搭上快车，把握赛事商机,推广自身品牌;媒体则时刻关注赛事动向,传播赛事信息，聚焦赛事热点，谋求与赛事共生共赢。体育赛事是一种提供竞赛产品和相关服务产品的特殊事件,其规模和形式受多种因素的制约,具有项目管理的特征、组织文化背景和市场潜力,能够迎合不同参与体分享经历的需求,达到多种目标,对社会和文化、自然和环境、政治和经济、旅游等多个领域发生冲击影响,能够产生社会效益、经济效益和综合效益。显然，赛事在当今社会中扮演着越来越重要的角色，牵动着社会的方方面面，对社会的影响日渐深远。在经济转轨过程中，我国虽已初步形成了与重大体育赛事相匹配的组织体系，但是体育赛事服务的理念尚未完全建立。如何建立一套健全的服务流程体系，是不仅对于体育本身的发展，也对体育生态的构建有重要的意义。马拉松赛事及服务相关研究现状在中国期刊文库进行“马拉松”以及“服务”关键词的相关搜索，能找到相关结果1832条，进行“体育赛事”以及“服务”关键词进行检索，能找到相关结果18174条，如果进行详细查阅，与关键词密切相关的文献少之又少，可以说，国内对马拉松赛事作为一项服务进行的研究尚不多见。而对“体育赛事”以及“生态圈”进行相关检索，也仅有1560的结果，由此可见，在国内以生态系统的视角对马拉松赛事进行的研究也乏善可陈。服务和设计两个概念的结合在设计学的发展过程中是一个比较新颖的领域，服务设计主要研究将设计学的理论和方法系统性地运用到服务的创造、定义和规划中。与物质产品不同，服务具有一些特殊的属性，这些属性主要是无形性、不可分割性、易变性、和易逝性。服务营销学家Christian Gronroos认为，服务一般是以无形的形式，在顾客与服务职员、有形资源商品货服务系统之间发生的，可以解决顾客问题的一种或一系列行为。然而，没有任何评价标准可以明确地分开服务和一般产品。一些学者甚至认为，其实并没有所谓的服务业，只是有些产业服务成分较其他产业较多或较少而已。譬如一个数据库仍然是一种有形的、可以保存的产品，可是一旦加入了用户要求的设计，就成为一项服