际合肥海鸟5个n岗位职责以及绩效考核.docxVIP

客服岗位职责：1、淘宝店铺、在线客服的接待工作。2、客户的维护，微信意向群的维护。3、每周2次报表，数据的整理，提交给经理。4、认真对待其他各个平台主动的访问客户，拿下客户信息，促进及时成交。5、开发客户，通过QQ群、微信、B2B网站、阿里巴巴、慧聪等网站开发新的客户。（每天30个）6、登记客户咨询信息表格（CRM表格）。记录每个客户的客户信息（公司名称、联系人、电话、需求、搜索平台、搜索关键词）。7、定期对客户状态进行更新，是否成交，成交金额。并完善CRM表格。8、负责客户需求（图片，图纸等）收集并在半天内报价。完善客服术语和客户话术。9、淘宝店铺刷单工作的开展。10、阿里巴巴信息刷新或重发。客服待遇参考和绩效考核：1、一线城市（北上广深)客服待遇要2-3K+，二线城市建议1.8-2K+，三线城市1.2K-1.5K+。2、提成比例：有2钟提成方式可供参考。销售额提成和利润提成。建议采取销售额提成的方式。一般提成比例2%-5%+。销售、售后（跟单）岗位职责：　　1、负责定期电话回访客户，维护好公司与客户之间的关系；　　2、负责客户订货、补货、回款跟进，与客户做好货品出货信息方面的沟通；3、收集新品上市后的市场反馈及了解所有产品在市场上的销售情况，并及时汇报上级；　4、负责客户资料的保管及保密工作；5、解决各种日常工作问题及报诉问题。（负责上级领导交办的其他事宜。）6、客服解决不了的