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商务礼仪与职业素养 第一章 导论 1.学习商务礼仪的三个目的是什么？ （1）提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质有利于交往应酬维护单位形象：商务交往中个体代表整体——青铜器时期。原始社会解体，奴隶社会逐步形成，礼仪成为治国之需，并逐步形成一种制度——周礼。 礼仪发展变更时期——西周末期。春秋战国相继涌现出了孔子、孟子……等一大批思想家，礼仪文化得到了极大的繁荣。以礼治国，以仁待人成为治国经营天下的经典。 统一礼制时期——秦朝。秦始皇统一中国后，对礼仪进行了统一。 礼仪强化繁荣时期——汉、唐、宋、明、清（前期）。 礼仪衰落融合时期——清朝末期，西方列强在中国开设口岸，西方的礼仪开始进入中国，中国传统礼仪文化开始衰落，改革开放后我国礼仪文化又得到一次前所未有的大发展，这次发展，实际是西方礼仪在中国的发展，我们生活中，许多西文礼仪已取代中国传统礼仪（是改革需要，中国与世界接轨的需要，中国融入世界的需要）。 3.礼仪起源的本质？ 礼仪起源的本质——治人之需——逐步演变成治人之道。《周礼·天官·大宰》：六曰礼俗，以驭其民。 4.礼仪、礼义、礼节、礼俗、礼貌之间的区别？ 礼义——泛指我国古代的社会规范与道德规范，是社会的法则、规范的总称。有三层意思：第一，与奴隶、封建等级社会制度相适应的一整套礼制；第二，尊敬和礼貌；第三，贯彻执行礼制应承担的义务。 礼仪——通常指大型或隆重的场合为