岗位职4责考试题.docVIP

岗 位 职 责 房务中心领班岗位职责 1负责房务中心的日常事务和 处理一般性投诉 合理 安排班次和分配工作 2编制本部门员工的 员工考勤表 随时关注本部门的 人员编制情况 并建立 员工个人档案 3检查所属员工的 仪容、仪表、礼节、礼貌、工作态度、工作效率 建立失物的 招领档案 保管客人的遗留物品，监督 遗留物品处理程序 的实施； 建立 借物及领用办公用品 的操作程序，监督此类程序的实施； 4、统计 客房酒吧及代销品 消耗报表，提供房务中心物品需要的数量，对房务中心的物品、设备进行完好 编号 建档 定期核对并随时保证物品的使用； 5、随时掌握客情，核对 房间状态的变化 及时向 前厅部、财务部 提供准确的房态资料，了解 VIP及重点团队客人的 到达接待工作； 6、联系工程部，解决 房间维修的事项 建立 工程维修档案 向主管、工程部提供 每日 维修的房号和维修的完成情况 7做好部门的 各项发文 保证与其它部门的 沟通顺畅 严格客房 万能钥匙的 管理制度，监督万能钥匙的 收发工作 ；填写 工作日记 记录特殊事项；负责房务中心的 培训工作 房务中心岗位职责： 1、按标准程序回答所有的 电话和处理各种问题 将应发出的