广州使用宝典-效读能提升系统4.1.docVIP

目录 一、接话类 2 登陆坐席 2 门户转接 3 小休注意事项 5 转出 7 话后小结 8 保持 8 密码验证 8 接续统计 9 接触查询 10 听录音 11 转IVR 11 话务分流发送短信 12 单点登录 13 员工个人配置 14 二、查询类 15 查询客户资料 15 查询捆绑资料 16 套餐查询 16 宽带上网帐号查询 17 投诉进度查询 17 查询受理进度 17 积分查询 18 综合查询——充值历史 19 余额帐本查询 19 增加故障进度查询 21 业务操作日志查询 21 三、查费类 22 实时话费 22 用户账务情况查询 24 查询欠费金额、缴费方式、产品状态 24 催缴记录查询 26 余额账本查询 27 缴费记录查询 27 调涨及退费 28 客户积分 28 增值业务账单 28 信用度 29 四、受理类 29 业务受理界面 29 停复机 30 密码修改 30 取消程控业务及增值应用 33 开通程控业务及增值应用 34 五、投诉类 34 下投诉单 34 一、接话类 登陆坐席 大家在登陆门户系统时直接点击桌面图标登标即可。（如图） 不要使用故障模式；第一步登陆门户系统时，一定要选择IP登陆，千万不要选择普通登陆，这样是无法接听电话的。 （广州新增部分） 登陆状态请按各台运营规范选择签入：（建议统一选择默认“空闲台”，避免影响话务接通