TCL集团网上营销课件.pptVIP

传统大家电的淘宝路 2011年3月 目 录 一、TCL为什么要做电子商务 二、TCL做电子商务的SWOT分析 三、TCL如何切入电子商务 为什么要做电子商务？ 一、外部因素 二、内部因素 外部（行业）因素 经济因素 通货膨胀使消费者对商品价格更加敏感，网络购物在价格、便捷性方面的优势更加凸显； 传统家电销售渠道利润空间小，厂商纷纷涉足自建、网络销售渠道，谋取更大的利润空间和渠道的话语权； 技术因素 网络基础设施日益完善，网络向更广泛地区渗透； 电子支付、认证、安全等方面的技术发展迅速； 电子商务技术解决方案更加全面； 社会因素 网民规模超4亿人，局世界第一； 网购渗透率逐渐提高，用户网购意识提高，渠道发展迅猛； 宅配服务向三、四级市场的渗透，为家电网购提供了良好的发展机遇； 内部（企业）因素 一、企业自身谋求更大的规模 二、获取一手的消费者需求 三、相对于传统渠道，目前电子商务成本较低 TCL做电子商务的SWOT分析 S优势： 1、产品研发和生产 2、仓库优势 3、售后服务 4、与线下业务结合 W劣势： 1、电子商务人才储备不足 2、宅配服务尚不是很完善 3、流程和IT系统 O机会： 1、用户行为的变化 2、淘宝网等网站的崛起 3、物流社会资源的丰富 T挑战： 1、人才的匮乏 2、与线下传统渠道的平衡 TCL如何切入电子商务 1、组织保障 2、物流保障 3、IT保障 4、供应链保障 组织保障 传统大家电厂商开展电子商务业务，离不开高层的支持和专业的运作团队。TCL集团专门成立电子商务中心，通过独立公司来运营电子商务业务。 1、集团公司充分授权。 2、灵活的定价模式。 3、成立独立的法人运作机构。 4、聚集一帮有志于投身电子商务的兄弟们。 组织保障 国内市场协调委员会（电子商务专委会） 财务 人力 系统 支持 TCL集团 客音公司 （TCL集团电子商务中心） 供应链 市场推广 物流/订单/价格管理 营销部 产品研究/培训/推广/网页优化/厂代 B-B-C 网购/电视购物 (销售总监） 业务拓展 1、数据库营销 2、B-C网销 3、品类拓展 各产业平台 组织保障 依托于TCL集团呼叫中心 取材于TCL集团全产业链 服务于TCL集团产业集群 开拓新兴销售渠道 服务消费大众 呼叫中心服务平台 600名座席 郑州　越南　菲律宾　 庞大的顾客数据资源 1200万名的顾客档案数据 组织保障 传统企业在物流方面较多的是干线运输，物流体系不支持宅配服务。因此如果要做好电子商务，必须有良好的宅配服务体系。 捷径 加入物流宝（大家电次日达） TCL是淘宝电器城第一家入驻物流宝的大家电企业 物流保障 IT保障 传统企业的ERP系统更多专注于大客户支持，现代电子商务的对传统IT系统订单量和消费者关系管理是一个新的挑战，因此必须建立一个适应现代电子商务模式的IT支持系统 利益点 压缩人力成本，大大提高效率 通过系统规范作业流程 处理节点责任落实到位 财务对账更加清晰有依据 分销商自主管理 渠道拓展能力提升 突破订单处理瓶颈 IT保障 订单创建 淘宝店订单下载 新增/编辑订单 分销商新增订单 批量订单导入 订单确认 修改订单客户信息 开单驳回订单处理 物流驳回订单处理 拆单配送驳回处理 订单审核 付款审核 付款审核(分销商) 发货审核 发货审核(拆单发货) 订单发货 计划开单 订单配送 物流配送回单 三楼配送回单 白电配送回单 空调配送回单 网站发货同步 客户签收确认 订单退款退货处理 退款退货申请 反向物流订单处理 申请退款订单处理 申请售后订单处理 配送公司返货订单处理 订单查询 订单详细信息查询 申请退款退货订单查询 已退款订单查询 售后处理订单查询 已回单网站未同步发货订单查询 　 供应链保障 电子商务变化快，因此需要有效掌控货源，主要有以下两种方式： 1、销售预测 通过提前做销售预测，向工厂下达排产计划，提前补货入仓。 2、推出网络专供机型 通过电子商务专供机型，有效保障货源。 谢 谢！ 饮水思源，下载不忘“关注”。 营销策划 行业案例 优质案例 数据分析 运营分享 我们专注电商 本PPT来源于网络渠道，感谢作者的辛勤劳动，如作者不喜可私信本人删除！ 分享是我们的责任，成长是我们的需求，电商有你才精彩 @淘宝商学院 微博最专注的商学院分享 /ejunhai * *